Formateur - Maîtriser la Gestion de Clients Difficiles

SARL LABORATOIRE L & M; Grenoble; Sur place; EUR 33 000 - 59 000; Plein temps

Résumé du poste

SARL LABORATOIRE L & M recherche un formateur/formatrice pour animer des formations sur la gestion d'une clientèle difficile à Grenoble. Vous préparerez des séances, animerez les modules et évaluerez les acquis des stagiaires.

Vous utiliserez des techniques de communication et d'écoute active, accompagnerez les participants dans la gestion des émotions et des conflits, et proposerez des simulations et des études de cas.

Qualifications

• Expérience en relation client, commerce, management ou communication.
• Expérience en animation de formations pour adultes appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à gérer des groupes et des situations complexes.
• Autonomie et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Animer des formations sur la gestion des situations clients difficiles.
• Former aux techniques de communication et d'écoute active.
• Accompagner les participants dans la gestion des émotions et des conflits.
• Sensibiliser aux techniques de communication assertive.
• Réaliser des exercices pratiques, études de cas et mises en situation.
• Évaluer les acquis des stagiaires.

Connaissances

Concevoir l'ingénierie de formation

Animation formations adultes

Gestion des situations complexes

Description du poste

SARL LABORATOIRE L & M recherche un formateur/formatrice pour animer des formations sur la gestion d'une clientèle difficile à Grenoble. Vous préparerez des séances, animerez les modules et évaluerez les acquis des stagiaires.

Vous utiliserez des techniques de communication et d'écoute active, accompagnerez les participants dans la gestion des émotions et des conflits, et proposerez des simulations et des études de cas.