Formateur / Formatrice en Communication et relation client (H/F)

ISPN CHERBOURG; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 34 095 - 48 560; Temps partiel

Résumé du poste

ISPN CHERBOURG recrute un formateur ou formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module Communication et relation client (28h) dans le cadre du parcours certifiant « Manager d'affaires ». Vous concevrez et adapterez les supports pédagogiques et animerez les séances en présentiel.

Vous accompagnerez les apprenants dans la maîtrise des techniques omnicanales et de gestion de la relation client, evaluerez les acquis et assurerez le suivi pédagogique et administratif des interventions.

Qualifications

• Expérience significative en relation client et fidélisation.
• Expérience en formation pour adultes ou enseignement supérieur souhaitée.
• Maîtrise de la communication omnicanale et des outils CRM.
• Capacité à transmettre et dynamiser un groupe.
• Niveau Bac+5 en marketing ou relation client apprécié.

Responsabilités

• Concevoir et adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel.
• Animer les séances en présentiel et favoriser une pédagogie active.
• Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client.
• Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification.
• Assurer le suivi pédagogique et administratif des interventions.

Connaissances

Relation client

Communication omnicanale

Animation de groupe

Pédagogie pratique

CRM

Formation

Bac+5 en marketing ou relation client

Description du poste

Offre n° 211KMFK - Formateur / Formatrice en Communication et relation client (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Campus de Cherbourg recherche un formateur ou une formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module dédié à la communication et à la relation client dans le cadre de notre parcours certifiant « Manager d'affaires ».

Missions

• Vous interviendrez sur le module suivant : Communication et relation client (28h)
• Le module se décompose en trois axes pédagogiques :
  • Communication adaptée aux canaux et support : Stratégies omnicanales (digital, téléphone, face à face) ; optimisation des interactions client via les canaux digitaux.
  • Personnalisation de l'expérience client et gestion des interactions : Techniques de personnalisation et d'engagement ; gestion des attentes et satisfaction client.
  • Réduction du churn (taux d'attrition) et gestion des feedbacks clients : Analyse des motifs d'attrition et mise en place d'actions correctives ; exploitation des feedbacks pour l'amélioration continue.
• Vous serez chargé(e) de :
  • Concevoir ou adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel de la certification.
  • Animer les séances en présentiel en favorisant une pédagogie active (études de cas, mises en situation, ateliers pratiques).
  • Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client.
  • Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification liées au bloc de compétences.
  • Assurer le suivi pédagogique et administratif de vos interventions (bilans, évaluations).

Profil recherché

• Expérience professionnelle significative en relation client, expérience client (CX), communication commerciale ou gestion de la fidélisation.
• Expérience en formation pour adultes ou en enseignement supérieur souhaitée.
• Bonne connaissance des outils et pratiques de communication omnicanale (digital, téléphone, face à face) et des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à transmettre et à dynamiser un groupe, pédagogie orientée pratique et professionnalisation.
• Niveau Bac+5 en marketing, relation client, communication ou domaine équivalent apprécié.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDD - 10 mois
• Durée du travail : Temps partiel - 3 h/semaine
• Horaires de travail : Travail en journée, horaires variables.
• Salaire brut : 30.0 Euros par heure sur 12 mois.

Profil souhaité

Information additionnelle sur le profil souhaité.

Expérience

• 1 an - Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
• Techniques de communication orale, écrite et numérique.
• Traiter les demandes de support technique.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Inspirer, donner du sens.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes