Formateur Expert: Communication & Relation Client

ISPN CHERBOURG

Cherbourg-en-Cotentin

Sur place

EUR 34 095 - 48 560

Temps partiel

14 jours+

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Résumé du poste

ISPN CHERBOURG recrute un formateur ou formatrice expérimenté(e) pour intervenir sur le module Communication et relation client (28h) dans le cadre du parcours certifiant « Manager d'affaires ». Vous concevrez et adapterez les supports pédagogiques et animerez les séances en présentiel.

Vous accompagnerez les apprenants dans la maîtrise des techniques omnicanales et de gestion de la relation client, evaluerez les acquis et assurerez le suivi pédagogique et administratif des interventions.

Qualifications

Expérience significative en relation client et fidélisation.
Expérience en formation pour adultes ou enseignement supérieur souhaitée.
Maîtrise de la communication omnicanale et des outils CRM.
Capacité à transmettre et dynamiser un groupe.
Niveau Bac+5 en marketing ou relation client apprécié.

Responsabilités

Concevoir et adapter les supports pédagogiques du module conformément au référentiel.
Animer les séances en présentiel et favoriser une pédagogie active.
Accompagner les apprenants dans la maîtrise des techniques de communication omnicanale et de gestion de la relation client.
Évaluer les acquis et préparer les apprenants aux épreuves de certification.
Assurer le suivi pédagogique et administratif des interventions.