Formateur - Formatrice Commerce - Conseiller Relation Client à Distance

IFPA GROUPE; Oyonnax; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de formation professionnelle basée à Oyonnax recherche un(e) Formateur(trice) en vente par téléphone. Vous concevrez et animerez des modules de formation pour des demandeurs d'emploi. Le candidat idéal a un Bac+2, 2 ans d'expérience en tant que Formateur et dans le secteur de la vente. Ce poste est un CDD d'usage avec une rémunération de 2263,65 € brut par mois, pour des interventions les jeudis et vendredis.

Prestations

Prêt de matériel informatique

Intégration formative

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2 minimum dans le domaine de la vente ou commerce.
• Expérience de 2 ans en tant que Formateur.
• Expérience professionnelle de 2 ans en commerce ou vente.

Responsabilités

• Concevoir et animer les modules de formation.
• Accompagner les stagiaires dans leurs recherches de stages.
• Animer des ateliers TRE.

Connaissances

Utilisation des applicatifs métiers

Environnement réglementaire

Techniques d'animation

Communication professionnelle

Maitrise des outils bureautiques

Formation

Bac+2 minimum en vente ou commerce

Outils

Word

Excel

Access

PowerPoint

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre

Une période d’intégration formative est organisée pour vous permettre de mener à bien vos missions mais aussi de respecter nos engagements qualité (Qualiopi) en amont de votre prise de poste.

Prêt de matériel informatique pendant la durée de votre mission.

Poste

Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.

Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance » sur notre site d’Oyonnax.

Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel.

• Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM, outils bureautiques).
• Environnement réglementaire en relation client à distance.
• Organisation du travail en centres d’appels.
• Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur.
• Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller.
• Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité.
• Relation commerciale et démarche prospect, marketing.
• Process de recrutement.
• Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets.
• Techniques d’animation (challenge, briefing, formation).
• Communication professionnelle (écrite et orale).
• Techniques d’entretien à distance.
• Relation de service – accueil – assistance – conseil.
• Méthodes de travail.
• Conception et modification de procédures.
• Veille technologique et recherche documentaire.
• Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision.
• Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint).

Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE.

• Lieu d’intervention : OYONNAX
• CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu’au 17 avril 2026.
• Volume proposé : 14h50 minimum.
• Interventions les jeudis et vendredis.
• Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation – rémunération mensuelle brute : 2263.65€ soit 14,92€ brut de l'heure.

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce.

Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d'une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum.

Une expérience de téléconseiller serait un +.