Formateur - Comprendre et gérer les conflits par téléphone en 1 journée - Freelance

Forma-Recrut; La Farlède; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un formateur H/F expérimenté pour dispenser une formation d'un jour sur la gestion des conflits téléphoniques, prévue le 10 décembre 2025. Le formateur devra avoir au moins un an d'expérience et être capable de personnaliser le contenu selon les attentes des participants. Salaire fixe proposé est de 400 € par jour TTC incluant les frais de déplacement.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum comme formateur.
• Capacité à gérer des conflits et à fournir des techniques de négociation.

Responsabilités

• Présenter des ateliers pratiques sur la gestion des conflits téléphoniques.
• Fournir un débrief après la formation pour renforcer les connaissances.

Description du poste

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : 10 décembre 2025

Les objectifs pédagogiques :

• Comprendre les fondements du litige
• Gérer le stress et l'énervement de la personne au téléphone
• Conserver des relations durables suite au litige

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifiégratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction aux Conflits Téléphoniques

• Comprendre les spécificités des conflits survenant dans un contexte téléphonique.
• Identifier les sources communes de litiges et les fondements du désaccord.

Psychologie de la Communication en Situation de Conflit

• Les bases de la communication verbale et non verbale au téléphone.
• Comprendre l'impact du ton de voix, du choix des mots, et de la cadence de parole sur la gestion du conflit.

Gestion du Stress et de l'Énervement

• Techniques pour rester calme et professionnel face à un interlocuteur stressé ou énervé.
• Stratégies pour désamorcer la tension et réduire le niveau d'énervement de l'autre partie.

Résolution de Conflits et Techniques de Négociation

• Méthodes pour identifier et comprendre les besoins et attentes de l'interlocuteur.
• Techniques de négociation efficaces pour trouver une solution mutuellement acceptable.

Maintien des Relations Durables Post-Conflit

• Stratégies pour conclure une conversation conflictuelle sur une note positive.
• Techniques pour suivre le dossier après le conflit afin de renforcer la confiance et la satisfaction du client.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

• Exercices de simulation d'appels conflictuels avec analyse et feedback.
• Jeux de rôle pour pratiquer la gestion du stress, la négociation, et la résolution de conflits.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H / F avec une expérience d'un an minimum.