Fonctionnel Oracle ERP Cloud Finance - Support N3

Free-Work; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un consultant fonctionnel pour assurer le support de niveau 3 sur le périmètre GL/AP/AR de Oracle ERP Cloud. Le candidat traitera les incidents, échangera avec les équipes projets et métier et appliquera le cadre ITIL pour proposer des actions correctives.

Vous aurez pour mission de maintenir à jour les connaissances du périmètre en rédigeant des modes opératoires et de suivre le backlog des incidents tout en cherchant à améliorer les SLA et à réduire les incidents.

Qualifications

• Expérience avec le cadre ITIL et la gestion des incidents.
• Connaissance d’Oracle ERP Cloud (GL, AP, AR).
• Capacité à traiter les incidents de manière autonome et à communiquer avec les équipes.

Responsabilités

• Traiter en autonomie les incidents et les demandes de service sur votre périmètre.
• Échanger avec les équipes projets et les métiers sur les problèmes et les demandes de maintenance.
• Gérer les problèmes selon ITIL et proposer des actions correctives.
• Rédiger des modes opératoires pour les équipes L1.
• Suivre quotidiennement le backlog d’incidents et les SLA.
• Présenter l’activité et les plans d’actions aux équipes métier.

Connaissances

ITIL

Incident management

User support

Outils

Oracle ERP Cloud

Description du poste

Dans le cadre du RUN (maintien en conditions opérationnelles) de la solution Oracle ERP Cloud, nous recherchons un consultant fonctionnel pour assurer le support de niveau 3 sur le périmètre GL AP AR.

Vos missions :

• Traiter en autonomie les incidents et les demandes de service de votre périmètre
• Échanger avec les équipes projets et les équipes métier sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs et sur les demandes de maintenance corrective
• Gérer les problèmes selon le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : analyse des solutions possibles et proposition d'actions correctives
• Garantir le maintien de la connaissance de votre périmètre en rédigeant des modes opératoires pour les équipes de support de niveau 1 (L1)
• Assurer le suivi quotidien de votre backlog d'incidents
• Présenter votre activité aux équipes métier ainsi que les plans d'actions visant à améliorer les SLA (Service Level Agreement – niveaux de service) et à réduire le nombre d'incidents