Field Application Scientist, World

DNA Script; Le Kremlin-Bicêtre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

DNA Script recherche un Field Application Scientist basé à Le Kremlin-Bicetre, France. Le candidat idéal soutiendra les activités commerciales avec un fort accent sur le service client, tout en utilisant ses compétences en biologie moléculaire et son expérience en support technique. Le rôle implique des déplacements fréquents pour des formations et des démonstrations clients, ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes. Une maîtrise ou un doctorat en biologie est souhaité, avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle d'assistance technique ou de R&D.
• Expérience en leadership dans la communauté scientifique.
• Connaissances en CRISPR, NGS, et technologies de laboratoire.

Responsabilités

• Soutenir les ventes avec des démonstrations et de la formation sur les produits.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour les engagements clients.
• Assurer le suivi technique et fournir un support client après-vente.

Connaissances

Support technique

Résolution de problèmes

Collaboration

Formation technique

Formation

Maîtrise ou doctorat en biologie/biologie moléculaire

Outils

Systèmes d'automatisation de laboratoire

Outils de gestion de la relation client

Description du poste

• Start date: ASAP

Le rôle

Le Field Application Scientist, World joue un rôle clé dans le soutien aux activités commerciales et le succès des clients, en assurant l’accompagnement scientifique et technique des solutions DNA Script.

En lien étroit avec les équipes commerciales, produits et R&D, il intervient tout au long du cycle de vie client, de la démonstration des solutions à leur déploiement et à leur optimisation. Il contribue également à l’amélioration continue des produits en remontant les besoins et retours du terrain.

Responsabilités

Soutien aux applications et engagement des clients

• Assurer les activités de support de ventes ou de placement aux clients et partenaire, notamment en utilisant en interne les solutions commercialise afin de démontrer aux clients leur performances et leur utilite. Gerer les demonstrations et les tests relatifs a cette activité
• Travailler en étroite collaboration avec le service des ventes dans le cadre des activités d'engagement des clients en fournissant des consultations scientifiques sur place et/ou à distance aux clients dans le cadre d'opportunités avant et après la vente ; en guidant les discussions et en effectuant des démonstrations de produits, des formations axées sur les applications et des optimisations d'essais.
• Assurer l'interface avec la gestion des produits, le développement des produits et les équipes d'application en ce qui concerne l'utilisation des produits DNA Script dans les applications afin de répondre aux besoins des clients.
• Faire un diagnostic et résoudre les problèmes de performance des produits signalés directement par les clients.
• Développer et fournir une formation aux clients sur les produits de la société et les nouveaux flux de travail des applications.
• Résoudre les plaintes des clients liées à la biochimie, à la conception d'essais ou d'expériences, aux logiciels, aux instruments ou aux compétences techniques de l'utilisateur,
• Responsable de la gestion des relations, de la compréhension des objectifs des clients, de la définition des attentes appropriées en matière de produits et de performances.

Support technique des produits

• Assurer la formation et le training après-vente des clients et des partenaires sur les solutions développées par l'entreprise mais également sur les protocoles adjacents qui peuvent avoir un intérêt pour nos clients/partenaires.
• Participer aux installations et préparation chez les clients et partenaire pour les déploiements de nos solutions ou de leur upgrade (mise à jour)
• Utiliser des connaissances techniques ou scientifiques approfondies et une expertise des produits pour résoudre les problèmes d'assistance technique. Peut interagir directement avec les clients ou fournir un soutien approfondi en interne aux ingénieurs du service extérieur, aux ingénieurs à distance ou au personnel du centre d'appels des clients.
• Rédiger et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs des produits.
• Collaborer avec des experts internes en obtenant de l'aide sur des cas difficiles et en partageant des informations sur le support produit.
• Contribuer à la fourniture de solutions entièrement intégrées, qui peuvent inclure des périphériques, des communications, des systèmes d'exploitation et des logiciels d'application.
• Fournir des informations sur la voix du client, sur les utilisateurs et sur les services dans le cadre de projets de développement de produits nouveaux ou en cours.
• Documenter les cas d'assistance produit et aider à développer une base de connaissances interne sur l'assistance produit pour les clients et l'équipe d'assistance interne.
• Identifier les améliorations de la qualité des produits à l'aide des données de support documentées lors des interactions avec les clients et les services, et les communiquer aux parties prenantes.

Expériences :

• Maîtrise ou doctorat en biologie/biologie moléculaire souhaité ; d'autres formations en sciences de la vie, en ingénierie ou dans des domaines connexes sont prises en considération (par exemple, génie biomédical, biologie synthétique, biotechnologie ou équivalent).
• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste d'assistance technique produit, de recherche et développement ou dans un poste similaire.
• Expérience avérée dans la collaboration avec des chercheurs de tous niveaux dans les domaines des sciences de la vie et de la biologie synthétique.
• Expérience préalable en formation et en présentations orales.
• Expérience ou expertise en matière de solutions et de systèmes d'automatisation de laboratoire impliquant des réactifs, des consommables et les logiciels système associés.

Le candidat idéal :

• Une expérience dans l'assemblage de gènes, l'ingénierie des protéines et des anticorps, la technologie CRISPR, le séquençage de nouvelle génération (NGS) et les technologies/applications innovantes connexes
• Un réseau étendu et une expérience avérée dans les relations avec les leaders d'opinion clés de la communauté scientifique.
• Une orientation technique pointue, assortie de solides compétences analytiques et organisationnelles, ainsi que des capacités de résolution de problèmes, de dépannage et de négociation.
• Capacité à documenter avec précision les problèmes, les analyses des causes profondes, les expérimentations de dépannage et les résolutions/réparations pour des instruments scientifiques complexes.
• Expérience avérée de collaboration directe avec une équipe d'ingénieurs de maintenance sur site.
• Expérience dans le développement, les tests et le support d'applications de produits en laboratoire.
• Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de formations techniques et sur les produits efficaces.
• Expérience préalable dans l'utilisation d'outils de gestion de la relation client pour documenter les interactions de support produit avec les clients.
• Défenseur des intérêts des clients, esprit orienté vers les solutions et sens des affaires.
• Le candidat idéal sera basé à Paris, en France.
• Le poste nécessite des déplacements sur les sites des clients et dans les bureaux de l'entreprise en France et dans la région de la baie de San Francisco.
• Date de début : dès que possible