Facility / Care Operations Manager - Senior

Centreviasana; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Centreviasana recherche un Operations Manager Senior pour assurer le bon fonctionnement quotidien de nos espaces. En lien avec la Head of Experience, vous coordonnez les interventions, gérez les prestataires et assurez la performance opérationnelle de votre périmètre tout en conduisant l’amélioration continue sur le terrain.

Vous pilotez la maintenance, la logistique des espaces, et la conformité des centres à l’ouverture, tout en identifiant et déployant des solutions pour optimiser les coûts

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle, facility management ou property management.
• Maîtrise des environnements multi-sites avec forte composante terrain.
• À l’aise avec les outils de pilotage et de reporting opérationnel.

Responsabilités

• Piloter la maintenance préventive et corrective sur le parc multi-sites.
• Orchestrer la logistique des espaces et piloter les prestataires externes.
• Chasser les inefficacités opérationnelles et déployer des solutions mesurables.
• Structurer et documenter les process pour industrialiser les bonnes pratiques.
• Valider la conformité opérationnelle des nouveaux centres à l’ouverture.
• Gérer les ouvertures de nouveaux espaces et garantir une mise en service fluide.
• Suivre les KPIs opérationnels, coûts et satisfaction des parties prenantes.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Facility management

Pilotage de performance

Gestion multi-sites

Négociation et coordination

Reporting opérationnel

Outils

Tableaux de bord

Description du poste

L’Operations Manager Senior est le garant du bon fonctionnement quotidien de nos espaces. Il ne se contente pas d’exécuter : il améliore, optimise, simplifie. En lien étroit avec la Head of Experience, il prend en charge la coordination des interventions, la relation prestataires et la performance opérationnelle de son périmètre - tout en étant le moteur de l’amélioration continue sur le terrain.

Missions clés

• Piloter la maintenance préventive et corrective sur un parc multi-sites, en garantissant des espaces impeccables, conformes et fonctionnels à tout moment.
• Orchestrer la logistique des espaces (aménagement, stocks, équipements) et piloter les prestataires externes avec exigence sur la qualité et les délais.
• Chasser activement les inefficacités opérationnelles : identifier les dysfonctionnements sur le terrain comme dans les process, les décomposer en problèmes simples et déployer des solutions concrètes et mesurables.
• Structurer et documenter les process opérationnels pour industrialiser les bonnes pratiques et éliminer ce qui ne crée pas de valeur.
• Valider la conformité opérationnelle des nouveaux centres à l’ouverture : chaque espace doit être 100% prêt, équipé et fonctionnel avant d’accueillir les premiers professionnels de santé.

Missions détaillées

• Gestion de la maintenance et de l’entretien des espaces
• Piloter le plan de maintenance préventive et corrective sur l’ensemble du parc.
• Coordonner les interventions terrain, en garantissant le respect des délais et des standards qualité.
• Veiller à la conformité, la propreté et la sécurité des espaces en permanence.

Logistique des espaces

• Orchestrer l’aménagement des espaces et anticiper les besoins en fournitures et équipements.
• Mettre en place un suivi rigoureux des stocks pour éviter toute rupture ou gaspillage.

Pilotage des prestataires externes

• Animer et challenger les prestataires (ménage, maintenance, services divers) sur la qualité et les délais.
• Négocier et structurer les relations contractuelles pour maximiser la performance à coût maîtrisé.
• Négocier et structurer les relations contractuelles pour maximiser la performance à coût maîtrisé.

Support aux ouvertures de nouveaux espaces

• Prendre possession des nouveaux centres en fin de chantier et établir un diagnostic opérationnel complet : équipements, fournitures, conformité, fonctionnalité.
• Être un référent terrain pour garantir une mise en service fluide et dans les standards.

Amélioration continue & optimisation opérationnelle

• Chasser activement les inefficacités : identifier, sans attendre qu’on les lui signale, les irritants, les gaspillages et les dysfonctionnements - sur le terrain comme dans les process.
• S’approprier les problèmes et les résoudre : face à une complexité apparente, la décomposer en sous-problèmes simples, instruire des solutions concrètes et les déployer.
• Être force de proposition et d’exécution : ne pas seulement remonter des constats, mais arriver avec des solutions testées ou des plans d’action clairs.
• Structurer et documenter les process opérationnels pour industrialiser ce qui fonctionne et éliminer ce qui ne fonctionne pas.
• Mesurer l’impact des améliorations mises en place (KPIs opérationnels, satisfaction, coûts).

Gestion des urgences

• Intervenir avec réactivité et discernement sur les situations critiques.
• Maintenir une communication claire et rassurante avec toutes les parties prenantes.

Profil recherché

• Compétences techniques 3 à 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle, facility management ou property management.
• Maîtrise des environnements multi-sites avec forte composante terrain.
• À l’aise avec les outils de pilotage et de reporting opérationnel.

Ce qui fait la différence

• Mindset simplificateur : tu décomposes naturellement les problèmes complexes en actions simples et actionnables.
• Orientation résultats : tu ne te satisfais pas du statu quo - chaque semaine, tu cherches comment faire mieux, plus vite, à moindre coût.
• Autonomie réelle : tu n’attends pas qu’on te dise quoi améliorer, tu le trouves toi-même.
• Rigueur & pragmatisme : tu structures, tu documentes, tu mesures.

Qualités personnelles

• Proactif, tenace, orienté solutions.
• Bon communiquant, capable d’embarquer les équipes et les prestataires dans les changements.
• À l’aise dans un environnement en croissance rapide où les process se construisent encore.