Expert Support Technique Infrastructures / Applications (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Malakoff; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Expert Support Technique Infrastructure et Applications pour renforcer le maintien en conditions opérationnelles dans un environnement critique. Vous interviendrez sur Windows et Linux, bases SQL Server, Oracle, PostgreSQL et MongoDB, ainsi que sur des infrastructures Cloud, virtualisées et on-premise.

Vous réaliserez diagnostics, coordination avec les équipes et analyses RCA/8D, tout en assurant la supervision et le scripting d’automatisation.

Qualifications

• Expérience significative en support technique de production, exploitation ou infrastructure, idéalement dans des environnements complexes et critiques.
• Maîtrise des environnements Windows et Linux, administration systèmes, outils de supervision, sauvegardes et restaurations, scripting et automatisation.
• Compétences sur plusieurs bases de données (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MongoDB) et expérience Cloud/virtualisés.
• Bonne maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, releases, disponibilité, configuration, niveaux de service).
• RCA et 8D, et démarche d’amélioration continue appréciées.
• Autonomie, rigueur, réactivité, esprit d’analyse, sens du service et capacité à travailler avec de nombreuses équipes techniques.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents techniques dans les SLA.
• Réaliser des diagnostics approfondis sur systèmes, applications, bases de données et infrastructures.
• Coordonner les actions avec les équipes infrastructures, applicatives, sécurité, DBA et services owners.
• Réaliser les analyses de causes racines, identifier les incidents récurrents et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
• Maintenir en conditions opérationnelles les applications, services, processus, jobs et serveurs.
• Contrôler les ressources systèmes, effectuer les redémarrages et gérer les fenêtres de maintenance.
• Superviser les applications et infrastructures, analyser les alertes et développer des automatisations.
• Vérifier les sauvegardes et participer aux tests de reprise (RTO/RPO).
• Préparer et exécuter les changements, mises en production, roll-outs et releases.
• Réaliser le patch management et gérer les accès temporaires; documenter les procédures et maintenir la CMDB.

Connaissances

Support technique

Production support

Administration systèmes

ITIL

Scripting / Automation

RCA / 8D

Windows / Linux

Base de données

Outils

SQL Server

Oracle

PostgreSQL

MongoDB

Cloud

Virtualisation

Monitoring

Sauvegarde/RESTORE

Description du poste

Expert Support Technique Infrastructures et Applications

Notre client du secteur industriel recherche un Expert Support Technique Infrastructures et Applications pour renforcer ses activités de support et de maintien en conditions opérationnelles. Le consultant interviendra dans un environnement critique comprenant des systèmes Windows et Linux, des bases de données SQL Server, Oracle, PostgreSQL et MongoDB, ainsi que des infrastructures Cloud, virtualisées et on-premise, du middleware, des outils de supervision et des solutions de sauvegarde.

Missions principales

Le consultant sera chargé de :

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents techniques, y compris les incidents critiques et majeurs, dans le respect des SLA.
• Réaliser des diagnostics approfondis sur les systèmes, applications, bases de données et infrastructures.
• Coordonner les actions avec les équipes infrastructures, applicatives, sécurité, DBA et services owners.
• Réaliser les analyses de causes racines, identifier les incidents récurrents et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications, services, processus, jobs et serveurs.
• Contrôler les ressources systèmes, effectuer les redémarrages, gérer les fenêtres de maintenance et réaliser les opérations de housekeeping, notamment sur les logs.
• Superviser les applications et infrastructures, analyser les alertes, maintenir les mécanismes de monitoring et développer des scripts ou automatisations.
• Vérifier les sauvegardes, superviser les restaurations et participer aux tests de reprise selon les exigences RTO/RPO.
• Préparer et exécuter les changements, mises en production, roll-outs et releases, en garantissant leur traçabilité.
• Réaliser le patch management, appliquer les règles de sécurité et de hardening, gérer les certificats, comptes techniques et accès temporaires.
• Administrer les environnements Windows et Linux, les comptes de service, les credentials et les configurations applicatives.
• Maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation, la base de connaissances et la CMDB.
• Suivre les KPI et SLA, produire le reporting hebdomadaire et contribuer à l’amélioration continue du service.

Compétences et profil recherchés

Le candidat possède une expérience significative en support technique de production, exploitation ou infrastructure, idéalement dans des environnements complexes et critiques. Il maîtrise les environnements Windows et Linux, l’administration systèmes, les outils de supervision, les sauvegardes et restaurations, le scripting et l’automatisation. Des compétences sur plusieurs bases de données parmi SQL Server, Oracle, PostgreSQL et MongoDB sont attendues, ainsi qu’une expérience des environnements Cloud et virtualisés.

Une bonne maîtrise des processus ITIL est nécessaire, notamment en gestion des incidents, problèmes, changements, releases, disponibilité, configuration, niveaux de service et connaissances. La pratique de la RCA, de la méthode 8D et de l’amélioration continue constitue un atout.

Le poste requiert autonomie, rigueur, réactivité, esprit d’analyse, sens du service et capacité à travailler avec de nombreuses équipes techniques. Le consultant devra également savoir communiquer avec les services owners, documenter ses interventions et transmettre ses connaissances. Une expérience dans les secteurs industriel, aéronautique ou défense serait appréciée.

Le français est courant et l’anglais professionnel. La mission est organisée du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00, hors jours fériés, avec une phase de transfert de connaissances et de transition au démarrage.

Livrables et objectifs

Les livrables incluent notamment les rapports d’incidents majeurs, analyses RCA, plans d’actions, reportings hebdomadaires, tableaux de bord, procédures d’exploitation, dossiers d’administration et d’escalade, documentations d’architecture, de changements, de sauvegardes et de supervision.

Les principaux engagements sont une prise en compte des incidents critiques sous 10 minutes, des incidents majeurs sous 15 minutes, un respect des SLA supérieur à 95 %, une résolution des incidents P1 sous 4 heures et P2 sous 8 heures, ainsi que la remise du reporting hebdomadaire chaque lundi avant 10h.