Expert - Responsable de Bureau F/H

Polyexpert Méditerranée; Sorgues; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Polyexpert Méditerranée recherche un Responsable de Bureau à Bastia. Vous disposez de plusieurs années d'expérience en tant qu'Expert Complexe/Majeur et souhaitez prendre la responsabilité d'une équipe.

Vous serez référent technique pour les clients et les collaborateurs, et assurerez la formation des nouveaux collaborateurs avec le Responsable d'exploitation, tout en supervision des dossiers et en appliquant les procédures qualité.

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience en Expert Complexe/Majeur et prise de responsabilités managériales.
• Formation et tutorat des collaborateurs en association avec le Responsable d'exploitation.
• Réactivité et rigueur dans le traitement des dossiers complexes et VIP.

Responsabilités

• Référent technique pour les clients et les collaborateurs.
• Formation des nouveaux collaborateurs avec le Responsable d'exploitation et supervision des dossiers.
• Double signature pour les documents émis au-delà d'un seuil défini.
• Gestion des dossiers complexes et litiges avec la clientèle.
• Mettre en place les procédures et systèmes d'organisation.
• Contribuer à l'action commerciale du pôle ou du bureau avec la Direction Régionale.
• Coordonner les congés et assurer une présence régulière des responsables.
• Veiller au respect des conditions d'hygiène et de sécurité et gérer les consommables et le matériel.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Mentorat

Expert technique

Description du poste

Nous recherchons notre futur Responsable de Bureau. Vous avez déjà plusieurs années d'expérience en tant qu'Expert Complexe/Majeur et souhaitez prendre la responsabilité d'une équipe. Vous intégrerez les bureaux de Bastia.

Technique :

• Maîtrise et traite un volume raisonnable de dossiers complexes
• Référent technique par rapport aux clients et aux collaborateurs

Formation et Tutorat de ses collaborateurs :

• Formation des nouveaux collaborateurs en association avec le Responsable d'Exploitation
• Répond aux demandes d'explication technique des collaborateurs
• Supervision des dossiers traités par les collaborateurs du bureau
• Double signature pour tous les documents émis par le collaborateur au-delà d'un seuil défini pour chaque expert en accord avec la direction
• Reprend la gestion des dossiers traités par les collaborateurs ayant engendré un litige avec la clientèle après analyse avec le responsable de pôle susceptible d'intervenir directement
• Reprend la responsabilité de la gestion des dossiers nécessitant une compétence technique que ne possèdent pas les collaborateurs du bureau
• Traite les dossiers complexes et VIP

Opérationnel :

• Fait remonter au Responsable d'Exploitation les dysfonctionnements portés à sa connaissance et tous les dossiers traités par le pôle ou le bureau dans le but d'atteindre les objectifs en termes de respect des procédures qualités (en collaboration avec le Responsable d'Exploitation).
• Assure la mise en place des procédures ou des systèmes d'organisation

Développement Commercial :

• Participe à l'action commerciale du pole ou du bureau en relation étroite avec le Directeur Régional

Organisationnel :

• Coordonne ses congés avec les autres responsables de bureaux pour assurer une présence régulière de l'un des deux responsables
• Veille au respect des conditions d'hygiène et de sécurité du pôle ou du bureau placé sous sa responsabilité (en collaboration avec le service Ressources Humaines)
• Gère les consommables, le renouvellement du matériel, mise en place de nouvelles technologies..., au sein de son bureau (en collaboration avec le service Achats et la Direction Générale)

Rémunération : A définir.