Expert Relation Client

Europcar Mobility Group; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité globale recherche un Expert Relation Client pour gérer des demandes clients complexes et sensibles à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable de l'analyse des documents, de la proposition de solutions, et de la liaison avec les départements concernés pour assurer un traitement efficace. Ce poste nécessite des compétences en communication, initiative et résolution de problèmes. L'entreprise valorise la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Expérience dans le traitement de demandes clients complexes requise.
• Capacité à proposer des solutions adaptées en respectant les procédures.

Responsabilités

• Gérer efficacement les demandes clients complexes.
• Analyser documents et éléments pour trouver des solutions.
• Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de gestion.

Connaissances

Gestion des demandes clients complexes

Analyse de documents

Communication interpersonnelle

Résolution de litiges

Initiative et proactivité

Description du poste

You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.Expert Relation Client page is loaded## Expert Relation Clientremote type: Híbridolocations: Boulogne-Billancourttime type: A tempo inteiroposted on: Publicado hojejob requisition id: JR111014**Europcar Mobility Group**At **Europcar Mobility Group**, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: *We are happy to help*, *We embrace change*, *We take responsibility*, *We act with respect* and *We move as one*. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.**Job Description**Missions principales :Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement. Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission. Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar. Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar. Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client Dans le cadre d’un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l’amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise.We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.**Europcar Mobility Group** is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. *“We help to change the way you move”* is what we stand for and brings us together.We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar(R)- a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar(R)- a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car(R), one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.More info at:### Cargos semelhantes: (1)locations: Boulogne-Billancourttime type: A tempo inteiroposted on: Publicado há 15 dias