Expert Relation Client

Europcar; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de développement professionnel

Culture d'inclusion et de diversité

Accès à une large flotte de véhicules

Résumé du poste

Europcar Mobility Group, basé à Boulogne-Billancourt, recherche un(e) Expert Relation Client pour gérer les demandes clients complexes dans un environnement dynamique. Vous serez chargé(e) d'analyser les documents disponibles et de proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures en place.

Avec plus de 75 ans d'expérience et une empreinte mondiale, Europcar valorise la diversité et l'inclusion au sein de son équipe de plus de 8,000 employés. Rejoignez-nous pour transformer la manière dont les clients se déplacent.

Qualifications

• Connaissance des procédures de traitement des demandes clients.
• Capacité à gérer des demandes complexes dans un délai imparti.
• Aptitude à analyser des documents pour offrir des solutions adaptées.

Responsabilités

• Gérer efficacement les demandes clients complexes.
• Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de gestion.
• Participer aux workshops d’optimisation pour améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Analyse des documents

Communication avec les départements

Proposition d'optimisations

Formation

Formation en relation client ou domaine similaire

Outils

Outils de gestion

Outils de recherche d'information

Description du poste

## Expert Relation ClientApplyremote type: Hybridlocations: Boulogne-Billancourttime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR111014**Europcar Mobility Group**At **Europcar Mobility Group**, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: *We are happy to help*, *We embrace change*, *We take responsibility*, *We act with respect* and *We move as one*. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.**Job Description**Missions principales :Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement. Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission. Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar. Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar. Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client Dans le cadre d’un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l’amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise.We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.**Europcar Mobility Group** is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. *“We help to change the way you move”* is what we stand for and brings us together.We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.More info at: www.europcar-mobility-group.com### About usAt the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris.Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars.In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonnement Automobile": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need.In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era !