Expert qualité fonctionnement/Incident Manager

Crédit Agricole Technologies et Services; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/sem

Congés 45 jours/an

Remboursement transports 75%

Restaurant d’entreprise

Intéressement

Assurances Groupe

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Incident Manager pour l’équipe Gestion des Services, sur le site d\'Annecy ou Nantes. Vous assurerez la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI, garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production.

Vous piloterez l\'observabilité du système, coordonnerez les actions de résolution avec les équipes techniques et participerez à l’analyse des incidents, en alimentant la documentation

Qualifications

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production.
• Connaissance des processus ITIL (Incident Management, Event Management).
• Expérience ou appétence pour les outils de supervision, monitoring et observabilité.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l’urgence.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI en garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production.
• Piloter et animer l’observabilité du système d’information à travers la supervision, l’alerting et la détection proactive des signaux faibles.
• Coopérer avec les équipes techniques et les centres de services pour les résolutions d’incidents et les actions correctives.
• Contribuer à l’analyse des incidents et à la mise à jour de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires).
• Participer aux rituels de fonctionnement à chaud et communiquer avec les parties prenantes lors des incidents.

Connaissances

Gestion du fonctionnement SI

ITIL (Incident et Event Management)

Outils de supervision et observabilité

Gestion des situations d’urgence

Description du poste

Présentation

Vous cherchez à donner du sens à votre travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait vous correspondre.

Nous faisons

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Nous ferons ensemble

Ensemble, avec vous et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, nous continuerons à faire de CA-TS l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale, avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Expert qualité fonctionnement / Incident Manager

En tant qu'incident manager au sein de notre équipe, vous serez un véritable moteur de changement. Vous intégrerez l’équipe Gestion des Services sur le site d'Annecy ou Nantes.

Responsabilités

Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI en garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production, tout en étant un acteur clé du suivi et de l'animation de l'observabilité du système d'information.

• Assurer le suivi et la gestion des incidents et événements de production en temps réel
• Piloter et animer l'observabilité du système d'information à travers la supervision, l'alerting et la détection proactive des signaux faibles
• Assurer la surveillance du SI auprès des équipes de fabrication pour garantir une couverture optimale et une détection précoce des anomalies
• Coordonner les actions de résolution avec les équipes techniques et les centres de services
• Participer à la surveillance active du système d'information et à la détection proactive des anomalies
• Contribuer à l'analyse des incidents et à l'identification des causes racines ; alimenter et mettre à jour la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires)
• Participer aux rituels de fonctionnement à chaud (points quotidiens, revues d'incidents)
• Assurer la communication avec les parties prenantes lors des incidents (métiers, management, équipes techniques)
• Contribuer à l'optimisation des outils de supervision et définir des indicateurs de surveillance pertinents

Compétences requises

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production
• Connaissance des processus ITIL (Incident Management, Event Management)
• Expérience ou appétence pour les outils de supervision, monitoring et observabilité
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe, capacité d’animation
• Disponibilité et réactivité face aux enjeux opérationnels
• Curiosité technique et volonté d'amélioration continue

Environnement de travail

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages en matière de parentalité, forfait mobilité durable
• Télétravail 2 jours à distance, présence sur site 3 jours
• 45 jours de congés par an en moyenne, compte épargne temps
• Intéressement lié aux résultats et à la performance de CA-TS
• Remboursement à hauteur de 75 % des transports en commun ou forfait mobilité durable de 500 € par an
• Accès à un restaurant d’entreprise, avantages bancaires et assurances du Groupe, avantages CSE, couverture santé de qualité
• Programme de l’arrondi sur salaire

Processus de recrutement

• Premier échange avec le Talent Acquisition Specialist – 1 h
• Test technique puis second échange avec un expert – 1 h
• Dernier échange avec le futur leader – 1 h