Expert produit et cash H/F

Veolia; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau recherche un coordinateur pour optimiser les services de facturation et de recouvrement. Le candidat devra avoir des connaissances sur les contrats de services et une bonne capacité d'écoute. Ce rôle inclut l'analyse des performances Produit et Cash ainsi que l'accompagnement des équipes sur le terrain.

Prestations

Rémunération sur 13,5 mois

Tickets restaurant

36 jours de congés payés

Mutuelle et prévoyance

Prime d'intéressement

Qualifications

• Connaissances requises des contrats de service.
• Expérience souhaitée en gestion des impayés et satisfaction client.
• Compétences en analyse et reporting.

Responsabilités

• Coordonner les services délivrés par la plateforme Produits et Cash.
• Analyser et reporter la performance Produit et Cash.
• Optimiser la performance du processus de recouvrement.

Connaissances

Connaissance des principaux types de contrats de service conclus

Connaissance des parcours clients

Capacité d'écoute et coordination opérationnelle

Description du poste

Description de l'entreprise

L\'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l\'eau à toutes les étapes du cycle de l\'eau. L\'innovation, l\'efficacité, le sens du client et l\'engagement sociétal sont nos forces et l\'une des clés de succès de notre groupe.

Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l\'eau.

Description du poste

Les objectifs principaux :

• Coordonner les services délivrés par la plateforme Produits et Cash et les actions spécifiques des équipes Consommateurs et Finance en territoire et en région
• Aider les territoires dans les réponses au cahier des charges relatif à la facturation, au reversement et au traitement des impayés
• Analyser et reporter la performance Produit et Cash pour la région et les territoires
• Veiller et accompagner à l\'optimisation de l\'exhaustivité de la facturation
• Participer à la revue de contrats
• Contribuer à l\'ingénierie tarifaire des offres commerciales

Vos principales missions :

• Rendre fluide le processus de bout en bout, notamment pour ce qui concerne les interactions entre les plateformes et les territoires
• Rendre fluide les opérations de comptabilisation des produits dans le respect des normes et procédures de sécurité financière
• Contribuer à sécuriser la prévision de produits nécessaires à la clôture comptable annuelle en lien avec l\'équipe finance
• Accompagner les équipes en territoire, en lien avec le Directeur Consommateurs de Région afin d\'optimiser la performance du processus de recouvrement à tous les stades
• Consolider, reporter la gestion des impayés auprès du Directeur Consommateur de Région
• Animer et superviser la satisfaction des Collectivités en matière de reversement des surtaxes et redevances dans le respect des dispositions contractuelles et réglementaires
• Etre le référent du domaine pour les acteurs en territoires et leurs clients notamment Collectivités et Grands Comptes
• Synthétiser et consolider la donnée P&C pour la Région

Qualifications

Savoir-faire

• Connaissance des principaux types de contrats de service conclus par Veolia
• Connaissance des parcours clients (consommateurs et collectivité)
• Connaissance et pédagogie des produits et des reversements aux tiers

Savoir-être

• Capacité à s\'engager et à engager les équipes en communiquant sur le sens du métier et des actions
• Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes ; capacité d\'écoute et coordination opérationnelle
• Rigueur

Informations supplémentaires

Vous intégrez un groupe expert dans la gestion de l\'eau et impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d\'une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés payés, d\'une mutuelle et d\'une prévoyance. Prime d\'intéressement et de participation. Un accès au CSE d\'entreprise au bout de 3 mois d\'ancienneté.

En tant qu\'entreprise inclusive, Veolia s\’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.