Expert Processus IA & onboarding

SG; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire à Boulogne-Billancourt recherche un expert IT pour optimiser les processus clés liés à la relation client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d’expérience dans des environnements orientés client et une formation Bac +5 en informatique. Ce rôle implique la documentation des règles de gestion et la mise en œuvre des processus en lien avec l'Intelligence Artificielle Générative.

Prestations

Plan d’Épargne Entreprise

Prise en charge de 60% de la mutuelle

Tickets restaurant

Qualifications

• 5 ans d’expérience dans des environnements applicatifs orientés clients.
• Familiarité avec Entrée en relation, SFOL, Flash et IA.
• Capacité à gérer des processus automatisés de réponses clients.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement des processus clés.
• Maximiser la résilience aux incidents techniques.
• Documenter les règles fonctionnelles et de résilience.

Connaissances

Expérience dans des environnements applicatifs orientés clients

Familiarité avec les processus de relation client

Connaissance de l'Intelligence Artificielle Générative

Formation

Bac +5 en informatique

Description du poste

Overview

Basé dans nos locaux de Boulogne Billancourt (92) et rattaché au Responsable Filière Clients, vous serez l’expert sur les processus clés, en charge de la définition IT et du bon fonctionnement des processus associés.

Scope of the Role

A la mise en place du poste, le périmètre des processus (évolutif) est :

• Entrée en relation (SFOL)
• Entrée en relation Flash
• Entrée en relation en signature qualifiée
• Processus faisant intervenir l’Intelligence Artificielle Générative

Les réponses automatisées aux questions clients : bots prospects et clients.

Les cas avec demande de justificatif documentaires traités par l’IA.

Description des activités principales

• Assurer la veille relative aux sujets d’Entrée en Relation : de wallets européens, FIDA, …
• Assurer l’expertise fonctionnelle relative aux processus clés de son périmètre
• Définir avec l’équipe Architecture, les évolutions d’architecture des processus Clés
• Définir avec les métiers l’évolution des règles de gestion de ces processus
• Etre responsable des évolutions fonctionnelles de ces processus et s’assure que les solutions techniques entre applicatifs de ces processus répondent aux besoins fonctionnels
• Maximiser la résilience de ces processus aux incidents techniques pour en minimiser les impacts (mise en œuvre de processus alternatifs, amélioration de la résilience des systèmes, tests de résilience…)
• Etre garant de l’exactitude et de l’actualisation de la documentation fonctionnelle et technique sur les processus clés :
• Documenter les règles de gestion fonctionnelles du processus
• Documenter les règles de résilience du processus en cas d’indisponibilité d’une brique applicative
• Mettre à jour lors des changements liés au Change et au Run sur ces processus
• Etre responsable de la définition et de la bonne exécution des tests de non régression de bout en bout du process
• Etre force de proposition et responsable de l’amélioration continue des processus clés
• Intervenir auprès des maîtrises d’œuvre pour que les corrections nécessaires soient réalisées
• Etre responsable de la définition du monitoring (tableau de bord) et de l’alerting des processus au bon niveau de granulométrie fonctionnel et s’assure que les logs / métriques / traces couvrent les besoins de monitoring et de diagnostic incidents
• Etre associé aux actions de remédiation
• Veiller à ce que les exigences fonctionnelles ne conduisent pas à des solutions trop complexes afin que le SI reste maintenable dans le temps
• Suivre la performance, les volumes et leur prévisionnel au bon niveau de granulométrie et anticipe les risques de scalabilité
• Mettre en œuvre, simplifier et maintenir les prérequis Data, notamment GDPR, sur les processus clés : vie de la donnée, qualité, cartographie, datalineage, purge notamment ceux définis par le CDO
• Les activités peuvent être complétées par déclinaison de nouveaux enjeux au niveau Piliers IT

Qualifications

• De formation Bac +5 en informatique, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements applicatifs orientés clients.
• Vous êtes familier avec plusieurs des périmètres suivants :
• Entrée en relation (SFOL)
• Entrée en relation Flash
• Entrée en relation en signature qualifiée
• Processus faisant intervenir l’Intelligence Artificielle Générative
• Les réponses automatisées aux questions clients : bots prospects et clients.
• Les cas avec demande de justificatif documentaires traités par l’IA.

About the Company

BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne et l’information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.com.

Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l’information, sécurité et frais réduits), BoursoBank compte aujourd’hui plus 8 millions de clients et conforte, d’année en année, sa position d’acteur bancaire majeur en France.

Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d’achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d’agir sur son argent, BoursoBank a aussi l’ambition de participer de façon active et responsable à la transition écologique de ses clients en plus de celle qu’elle opère pour son propre fonctionnement. C’est grâce et avec l’ensemble de ses équipes, sensibilisées et actives à l’optimisation de l’impact environnemental et social quel que soit leur métier, que BoursoBank est certifiée B Corp depuis février 2023 et labellisée Numérique Responsable de niveau 2 depuis mars 2025.

BoursoBank a également à cœur d’assurer le bien‑être de ses équipes en proposant divers avantages à travers notamment un accord d’intéressement motivant, un plan d’Épargne Entreprise, un plan d’épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant.

Et parce que la diversité est une force, BoursoBank s’engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.

Benefits

Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide ?

Recruitment

Rejoignez vos 1 000 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne‑Billancourt (92) ou, pour certains de nos métiers, de Nancy (54), pour faire partie d’une équipe où les talents de chacun sont développés !

En tant qu’entreprise labelisée «Numérique Responsable de Niveau 2», BoursoBank attache une grande importance à la prise en compte des enjeux d’accessibilité numérique et d’écoconception dans tous ses projets et permet aux collaborateurs de monter en compétences sur ces sujets.