Essonne (91)

Le Groupe La Poste; France; À distance; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe La Poste recherche un Opérateur Relation Client en back-office pour traiter les appels sortants et les réclamations. Le poste s’inscrit dans un contexte Colissimo et vise à fidéliser les clients en garantissant des réponses fiables et une expérience positive.

Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences et seraime r dans l’équipe, avec des horaires de 13h à 19h et un temps de travail hebdomadaire de 35 heures. Le poste est basé à Wissous.

Qualifications

• Conseiller pour traiter appels sortants et réclamations.
• Accompagnement et montée en compétences.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des clients internes et externes.
• Renseigner les dossiers et assurer le suivi des réclamations selon la procédure.
• Contribuer à la satisfaction client et au respect des engagements.

Formation

Bac

Description du poste

MISSION

1500 opérateurs colis assurent un service de proximité de livraison de colis 6 jours sur 7, en tous points du territoire. Colissimo est le leader français du marché de livraison au particulier. Relevez tous les défis du e-commerce avec La Poste !

RAISON D'ETRE

Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations.

MISSONS

Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l’ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles

Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s'assure du respect de la procédure de traitement des réclamations.

Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Les activités précises ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d'organisation du travail peuvent conduire l'opérateur(trice) Relation Client à exercer d'autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles

LOCALISATION

AGENCE COLISSIMO WISSOUS ACP

575 RUE DU BERGER

91320 WISSOUS, editeur_offres

PROFIL

1500 opérateurs colis assurent un service de proximité de livraison de colis 6 jours sur 7, en tous points du territoire. Colissimo est le leader français du marché de livraison au particulier. Relevez tous les défis du e-commerce avec La Poste ! RAISON D'ETRE Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations. MISSIONS Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l’ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s'assure du respect de la procédure de traitement des réclamations. Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l'atteinte des objectifs de satisfaction client. Les activités précises ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d'organisation du travail peuvent conduire l'opérateur(trice) Relation Client à exercer d'autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles LOCALISATION : AGENCE COLISSIMO WISSOUS ACP 575 RUE DU BERGER 91320 WISSOUS

FORMATION ET EXPERIENCE

Afin de renforcer les équipes du back-office, nous recrutons des conseillers pour traiter les appels sortants et la gestion de réclamations.

Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.

Horaires:

13h 19h

editeur_offres

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL

Bac

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE

35 heures