ENQUÊTEUR / ENQUÊTRICE MESURE DE LA QUALITE DE SERVICE (H/F)

AD HOC RESEARCH; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les études de marché recherche un observateur/trice pour réaliser des missions de qualité de service dans les transports en commun de Lyon. Vous devrez être rigoureux(euse), autonome et à l'aise avec un smartphone. Un permis B est requis pour utiliser le véhicule de société. Le contrat est un CDD de 6 mois à temps partiel, avec des horaires flexibles.

Prestations

Téléphone mobile

Qualifications

• Débutant accepté.
• Cette formation est indispensable.

Responsabilités

• Observer la propreté des espaces des transports en commun.
• Noter ses observations via une application.
• Suivre un référentiel fourni.

Connaissances

Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Le travail en extérieur ne vous fait pas peur

Méthodes d'enquête par visite mystère

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Vous reportez vos observations de façon claire

Vous savez être objectif et discret

Vous êtes à l'aise avec un smartphone

B - Véhicule léger

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

VOUS ÊTES A LA RECHERCHE DE 8 A 12 HEURES DE TRAVAIL PAR SEMAINE.Vous êtes observateur(trice), rigoureux(euse) et vous aimez marcher.Au sein des équipes clients mystère et techniciens de contrôle de mesure de la Qualité de Service, vos missions consistent à relever les composantes de la Qualité de Service du réseau de transports en commun lyonnais.En réalisant des parcours que nous vous fournissons et en suivant le référentiel, vous transmettez vos observations via une application. Vous faites vos observations aux points d'arrêts, dans les bus, les tramways et métros concernant la propreté des espaces, la clarté des affichages, l'accueil des usagers.....Nous vous fournissons le téléphone pour noter vos observations.VOUS SEREZ AMENE(E) A UTILISER LE VEHICULE DE SOCIETE, LE PERMIS B EST OBLIGATOIRE.Nous vous proposerons 2 à 3 missions de 2 à 4 heures chacune en fonction des plages horaires de disponibilités que vous nous aurez au préalable communiquées. Vous pourrez réaliser 8 à 12 heures par semaine selon vos disponibilités.Les missions ont lieu en semaine et le week-end entre 6h et 20h.Votre planning de travail est adapté et flexible chaque semaine en fonction de vos disponibilités.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat d'usage Durée du travail Temps partiel - 10H/semaineTravail en journée
Conditions de travail En contact avec du public
En extérieur
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.97 Euros à 13.69 Euros
• Téléphone mobile

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Cette compétence est indispensable
• Le travail en extérieur ne vous fait pas peur. Cette compétence est indispensable
• Méthodes d'enquête par visite mystère Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Vous reportez vos observations de façon claire Cette compétence est indispensable
• Vous savez être objectif et discret Cette compétence est indispensable
• Vous êtes à l'aise avec un smartphone Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages

AD'HOC RESEARCH est l'un des leaders des instituts d'études, d'enquêtes et de mesures de la qualité de service auprès des entreprises de transports publics de voyageurs.Mme Frédérique Mallet

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