Employé service points de vente (H/F/D)

Samsic Emploi; Montsoult; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

SAMSIC Emploi recherche un candidat pour coordonner entre les magasins et l’établissement, assurer l’accueil téléphonique et suivre les livraisons. Vous écoutez les demandes, identifiez les besoins et proposez des solutions adaptées, tout en traitant les incidents et en participant au retrait qualité quand nécessaire.

Vous contribuez également au développement de l’activité en présentant des produits adaptés et en assurant un service de qualité conforme aux engagements de SAMSIC, acteur

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et écoute active des demandes
• Suivi des livraisons et information des magasins sur les changements (horaire, retard, indisponibilité, rupture)
• Gestion des incidents et recherche de solutions satisfaisantes pour le client
• Participation éventuelle aux procédures liées au retrait qualité de certaines marchandises
• Contribution au développement de l’activité en présentant et proposant des produits adaptés aux besoins des magasins

Description du poste

Au sein de notre organisation, vous occupez une fonction essentielle dans la coordination entre nos magasins et notre établissement. Véritable point de contact des équipes en point de vente, vous veillez à la circulation des informations et au bon suivi des demandes afin de garantir une qualité de service optimale.

Sous la responsabilité du Responsable Service Point de Vente, vous assurez l’accueil téléphonique de nos clients. Vous écoutez attentivement leurs demandes, identifiez leurs besoins et leur apportez les informations ou les solutions adaptées.

Au quotidien, vous assurez également le suivi des livraisons. Vous informez les magasins de toute modification concernant leurs commandes : changement d’horaire, retard, indisponibilité ou rupture de produits. Lorsqu’un incident survient, vous prenez en charge son traitement et mettez tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante pour le client.

Vous pouvez également être amené(e) à participer aux procédures liées au retrait qualité de certaines marchandises livrées, en fonction des situations rencontrées.

Enfin, vous contribuez au développement de l’activité en présentant et en proposant des produits adaptés aux besoins des magasins.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.