Employé / Employée de réservation voyages (H/F)

L'ESCARGOT SAVANT; Beaune; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de voyages à Beaune cherche un(e) Agent de Réservation Voyages. Vous gérerez les demandes de réservation et assurerez un service client personnalisé. Une formation Bac+2 en tourisme et une première expérience sont requises. Le salaire brut mensuel est compris entre 2 100 € et 2 300 €, avec des missions variées et un environnement dynamique.

Prestations

Ordinateur portable fourni

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Qualifications

• Expérience dans la réservation ou le tourisme appréciée.
• Sens du service client et réactivité.

Responsabilités

• Gestion des réservations clients.
• Coordonner avec les prestataires.
• Assurer le bon déroulement des départs.

Connaissances

Maîtrise des outils de réservation

Excellente organisation

Aisance relationnelle

Bonne communication orale et écrite

Anglais

Formation

Bac+2 en tourisme ou équivalent

Outils

Amadeus

Description du poste

Offre n° 199HDTN - Employé / Employée de réservation voyages (H/F)

Dans le cadre de notre développement, Grands Espaces, tour-opérateur spécialisé dans les croisières d'expédition polaires et les voyages nature en petits groupes francophones, recherche un(e) Agent de Réservation Voyages pour rejoindre son équipe à Beaune.

Vous serez au cœur de la relation client : de la gestion des demandes de réservation à la préparation des dossiers de voyage, en passant par le suivi administratif et la coordination avec nos partenaires. Votre rôle sera essentiel pour garantir un accompagnement personnalisé et une expérience fluide pour chaque voyageur.

Missions principales

• Gestion des réservations clients
• Traiter les demandes de renseignements et de réservations (par téléphone et par e‑mail)
• Établir les devis, options et confirmations de voyage
• Assurer la saisie et la mise à jour des dossiers clients dans le logiciel interne et les bases de données
• Vérifier la conformité des informations (identité, passeports, assurances, paiements, etc.)
• Préparer les documents de voyage (convocations, rooming lists, manifestes, etc.)
• Coordonner avec les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, partenaires locaux)
• Assurer le bon déroulement des départs et répondre aux imprévus éventuels
• Recueillir les retours clients après le voyage afin d’améliorer la qualité du service
• Apporter un conseil personnalisé sur les destinations et les produits de l’entreprise
• Gérer les demandes spécifiques (régimes alimentaires, extensions, prestations particulières)
• Participer ponctuellement à des salons ou événements de promotion touristique

Profil recherché

• Formation : Bac+2 en tourisme ou équivalent
• Expérience : une première expérience dans la réservation ou le tourisme serait un plus (réservation, agence de voyages, tour‑opérateur)
• Compétences : Maîtrise des outils de réservation et de gestion de dossiers (Amadeus apprécié). Excellente organisation, rigueur et attention aux détails. Aisance relationnelle, sens du service client et réactivité. Bonne communication orale et écrite. Anglais souhaité

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement passionnant au cœur des voyages d’expédition et des destinations polaires. Une équipe dynamique et bienveillante, passionnée par le monde du voyage. Des missions variées et enrichissantes. La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités (accompagnement de voyages).

Conditions de travail

Type de contrat : CDI. Durée du travail : 35 h/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut mensuel de 2 100 € à 2 300 € sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Ordinateur portable fourni
• Complémentaire santé

Déplacements

Ponctuels

Expérience

• 1 an dans le tourisme ou l’agence de voyage, aérien : obligatoire

Compétences

• Connaissance en aérien ou voyage : indispensable
• Socle tourisme : indispensable
• Utilisation de logiciels de réservation : indispensable
• Utiliser les outils numériques : indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Activités des voyagistes

Employeur

10 à 19 salariés

L'Escargot Savant est la filiale de Grands Espaces en France. L'entreprise basée à Beaune emploie 15 salariés. Elle organise des voyages et surtout des croisières expéditions dans les régions polaires et de nature.