Ecoutant - mi-temps - H/F

Apprentis d'Auteuil; Meudon; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Participation transport

Résumé du poste

Apprentis d’Auteuil recrute un Ecoutant à mi-temps pour sa plateforme Ecoute Infos Familles à Meudon. Vous accueillez les familles, écoutez les situations et transmettez les informations utiles dans le respect du cadre légal.

Le poste est en CDI à temps partiel et prévoit un planning fixe avec télétravail partiel. Vous participez aussi à des réseaux et formations régulières pour améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Formation en lien avec les métiers du social ou de l’enseignement.
• Forte aisance relationnelle et capacité d’adaptation.
• Curiosité intellectuelle, dynamisme et générosité.

Responsabilités

• Écoute téléphonique des situations des appelants et relecture de la situation avec l’appelant.
• Transmission d’informations sur le cadre légal et les droits, orientation vers un dispositif adapté.
• Documentation des appels dans une base de données en respect du RGPD.
• Participation à des événements et à des réunions d’équipe.

Connaissances

Forte aisance relationnelle

Adaptabilité

Curiosité intellectuelle

Dynamisme

Générosité

Formation

Formation en social ou enseignement

Description du poste

Pour notre site de MEUDON (92190), nous recherchons unEcoutant - mi-temps - H/F en CDI.

A Apprentis d’Auteuil, fondationcatholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ del’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre àchaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à noscollaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamiquecollective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens àson action.

Rejoindre nos équipes engagées auservice des jeunes et des familles, c’est faire le choix de contribuer à lavitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au biencommun.
Pour notre plateforme téléphonique de soutien à laparentalité "Ecoute Infos Familles", nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI àmi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

L'établissement que vous rejoignez

Ecoute Infos Familles est un dispositif national desoutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieursmilliers d’appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d’unjeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels endifficulté avec une situation et à la recherche de conseils oud’orientations:
https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles

Ecoute téléphonique

• Accueiltéléphonique, écoute des situations présentées par les personnes quiappellent, échange et relecture de la situation avec l’appelant,
• Transmissiond’informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le caséchéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou lesproblématiques rencontrées,
• Documentationde l’appel dans une base de données dédiée dans le respect descontraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Animation réseau

• Contrôle quotidien de l’exactitude des informations transmises aux appelants,
• Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ),
• Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe,
• Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données

Missionsponctuelles

• Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations),
• Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons),
• Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs)
• Travailen équipe
• Disponibilité au quotidien pour ses collègues,
• Réunions d’équipe chaque semaine (3h00),
• Réunion d’analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00),
• Plan d’amélioration continue de la qualité des process et des outils

Votre profil

Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du socialou de l’enseignementet vous dispose :

• Forte aisance relationnelle
• Capacité d’adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants
• Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité

Intérêt du poste

• Modalités particulières de l’accompagnement par téléphone
• Variété des situations rencontrées
• Equipe et management soutenant
• Sentiment d’être utile immédiatement

Conditions de travail

• Poste à pourvoir immédiatement - CDI mi-temps
• Planning hebdomadaire fixe : Présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon(92). Autres jours de disponibilité à discuter selon besoins du service.Télétravailjusqu’à 1,5 jours/semaine (hors période d’essai)
• Tickets repas ou accès au self de l’ensemble scolaire,
• Participation titre de transport
• Formations régulières

En savoir plus sur nous

Apprentis d’Auteuil est un acteur engagé de l’économie sociale etsolidaire, œuvre d’église, qui développe des programmes d’accueil etd’accompagnement, d’éducation, de formation et d’insertion, auprès de 40 000 enfants, adolescents et 8 000 familles fragilisées, dans près de 400 établissements en France.

Apprentis d'Auteuil s'engage et agit auprès des jeunes et des familles les plus fragiles