Ecoutant.e téléphonique sur les violences conjugales (H/F)

FEDERATION NATIONALE SOLIDARITE FEMMES; Pantin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation pour la protection des femmes à Pantin recherche un.e Écoutant.e Téléphonique pour la Ligne d'écoute 3919. Vous serez chargé.e d'accueillir, informer et orienter les appelant.es. Un Bac+3 minimum est requis, ainsi qu'une bonne connaissance des violences faites aux femmes. Contrat CDI à 35h/semaine avec divers avantages.

Prestations

Titres restaurant

50% de l'abonnement de transport

Mutuelle

Prévoyance

Qualifications

• Formation minimum Bac+3 dans le champ sanitaire et social.
• Bonne connaissance des violences faites aux femmes.
• Expérience souhaitée dans le secteur sanitaire ou social.

Responsabilités

• Accueillir et soutenir les femmes et les proches par téléphone.
• Analyser les demandes et évaluer les besoins.
• Informer sur les droits et orienter vers les dispositifs de proximité.

Connaissances

Accueil et orientation d'un public

Circuits d'hébergement d'urgence

Évaluation des besoins

Organisation du système sanitaire et social

Communication orale, écrite et numérique

Travailler à distance

Formation

Bac+3 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 195ZVFY
Ecoutant.e téléphonique sur les violences conjugales (H/F)

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un.e Ecoutant.e Téléphonique (Jour) - Ligne d'écoute 3919 - Violences faites aux femmes/Violences conjugalesContexte :Rattaché-e aux Responsables 3919 de jour et au sein de l'équipe des Écoutantes de jour (environ 30 professionnelles), vous participez activement à l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant-es de la Ligne d'écoute 3919.Vos missions :- Vous accueillez et soutenez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel-les et tout-e appelant-e de la ligne d'écoute 3919,- Vous analysez les demandes et évaluez les besoins,- Vous proposez des stratégies en fonction de chaque situation,- Vous informez sur les droits et orientez vers les dispositifs de proximité,- Vous mettez à jour les fiches appels et participez aux travaux collectif (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires).Votre profil :De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.Reconnu-e pour votre esprit d'empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d'écoute.Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).Notre proposition :- Participer à un projet militant et féministe !- Contrat : CDI- Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an- Planning : a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu'à 22h)- Avantages : titres restaurant, 50% de l'abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance- Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés- Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5)- Prise de fonction : dès que possibleProcessus de recrutement :Pré-sélection par le service RH et entretiens avec les Responsables 3919 de jour.Les demandes de travail à temps partiel (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.Vous êtes intéressé-e ? N'hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Circuits d'hébergement d'urgence Cette compétence est indispensable
• Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.) Cette compétence est indispensable
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille Cette compétence est indispensable
• Organisation du système sanitaire et social Cette compétence est indispensable
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Travailler, interagir à distance Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

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