Ecoutant.e Social.e 115 (H/F)

GIP SIAO 35; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur social en France recherche un.e écoutant.e social.e pour gérer les appels au numéro d'urgence 115, évaluer les besoins des personnes en détresse et les orienter vers des solutions adaptées. Bac+2 dans le domaine social requis. Le poste est en CDI, temps plein ou partiel avec un salaire selon expérience. Des avantages comme des titres restaurant et une indemnité de transport sont offerts.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Indemnité transports

Complémentaire santé

Qualifications

• Un diplôme Bac+2 minimum et de préférence dans le domaine social est nécessaire.
• Connaissance du public en situation d'exclusion appréciée.
• Bases en anglais ou autres langues sont un plus.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les personnes appelantes.
• Analyser la demande et orienter les personnes.
• Fournir des informations sur les prestations nécessaires.
• Recueillir et actualiser les renseignements dans l'application informatique.
• Accompagner les partenaires dans la réalisation des évaluations sociales.

Connaissances

Accueil et écoute des personnes

Évaluation des besoins sociaux

Organisation du système sanitaire et social

Rédaction de rapports

Formation

Bac+2 dans le domaine social

Description du poste

Le GIP SIAO 35 recrute un.e écoutant.e social.e pour le 115, numéro d'urgence pour les personnes en situation de précarité et de sans-abrisme. Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation d'Ille-et-Vilaine (SIAO 35) est un acteur central de la politique publique en matière d'hébergement, d'accès et de maintien dans le logement des personnes sans abri ou mal logées. Il porte la politique du « Logement d'abord », visant à favoriser l'insertion rapide des personnes vers le logement.

Le SIAO 35 assure :

• Le recensement des places d'hébergement et de logement d'insertion
• La coordination des maraudes et accueils de jour
• La gestion du numéro d'urgence 115
• L'orientation des personnes sans domicile vers des solutions adaptées
• Le suivi des parcours vers le logement
• La production de données d'observation sociale

Le SIAO 35 prend la forme juridique de Groupement d'Intérêt Public (GIP) depuis avril 2025. Son organisation est en cours d'évolution afin de mieux répondre aux besoins des usagers et des partenaires. Il déploie son action à l'échelle départementale au travers d'antennes à Rennes, Fougères, St Malo, Vitré et Redon.

Missions et activités principales du poste

• Accueillir et écouter les personnes appelantes ; évaluer leur situation sociale, en identifiant les éléments de vulnérabilité et de détresse.
• Analyser la demande et orienter les personnes en fonction de celle-ci à partir d'une coordination multi-partenariale et dans le respect des protocoles en vigueur.
• Leur fournir toute information concernant les prestations de première nécessité répondant à leurs besoins.
• Recueillir et actualiser leurs renseignements dans l'application informatique professionnelle.
• Assurer l'ensemble des tâches nécessaires à la bonne conduite de la mission et à l'atteinte des objectifs qualitatifs du service notamment en termes de suivi des situations.
• Accompagner les partenaires dans la réalisation des évaluations sociales.

Liaison hiérarchique et relations externes/internes

Le poste est sous la responsabilité d'un chef de service.

Conditions de travail

Type de contrat : CDI (CDD possible si souhait du candidat)

Temps plein de préférence (36h semaine)

4 à 6 jours travaillés par semaine, par roulement, avec des horaires de journée 8h15-16h30 ou d'après-midi/soirée 12h45-21h00

Week-end travaillés par roulement (09h00-21h00), environ un par mois, et week-end d'astreinte

Planification collective des congés

Salaire d'accueil selon expérience

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Selon grille de référence

Déplacements : Jamais

Profil requis

Cette mission requiert esprit de synthèse, méthode, réactivité, aptitude à suivre des procédures et inscription dans une logique collective.

Un diplôme Bac+2 minimum et de préférence dans le domaine social est nécessaire. La connaissance du public en situation d'exclusion et de l'environnement institutionnel est appréciée. Disposer de bases en anglais (voire d'autres langues) est un plus.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Action sociale - domaine social. Cette formation est indispensable.

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Organisation du système sanitaire et social
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.