DNPJ/SDSO/BUREAU DE L'INFORMATIQUE/Technicien support de proximité

Ministère de l'Intérieur; Nanterre; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Ministère de l’Intérieur recherche un professionnel pour assurer l’installation initiale des postes et de l’infrastructure informatique des services centraux de la DNPJ. Vous interviendrez sur les postes, réseaux, serveurs et périphériques, avec un rôle d’assistance et de support utilisateur.

Vous enregistrerez et résoudrez les incidents, accompagnerez les utilisateurs dans les outils et veillerez à la sécurité et à la documentation technique.

Qualifications

• Durée hebdomadaire de travail de 40h30 générant 29 jours d’ARTT - horaires variables - Astreintes de services possibles.

Responsibilities

• Réaliser l'installation initiale des postes de travail et des équipements réseau et serveurs.
• Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou les escalader.
• Assurer le suivi des incidents et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des services.
• Analyser et qualifier les incidents pour proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour et faire monter en version les équipements et les applications sur site ou en télémaintenance.
• Documenter les procédures d'installation et maintenir la documentation technique.
• Gérer le parc informatique et assurer la conformité avec les référentiels.
• Utiliser SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents.
• Surveiller la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et logiques.
• Conseiller les utilisateurs sur les outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité.
• Recenser et analyser les demandes d'amélioration formulées par les utilisateurs.
• Créer et mettre à jour la documentation et les procédures d'installation.

Job description

Vos missions en quelques mots

GROUPE RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

Réaliser l'installation initiale des postes de travail, des réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité des agents des services centraux de la direction nationale de la police judiciaire

Enregistrer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou les escalader vers l'expertise de niveau supérieur

Assurer le suivi du traitement des incidents et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques

Analyser et qualifier les incidents signalés afin d'apporter des solutions adaptées

Assurer la mise à jour et la montée en version des équipements matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications, sur site ou en télémaintenance

Documenter les procédures d'installation et veiller à la mise à jour de la documentation technique

Gérer le parc informatique et s'assurer de la conformité des équipements avec les référentiels établis

Utiliser l'outil SETNA pour le suivi des tickets et la gestion des incidents

Surveiller la disponibilité et la sécurité des ressources physiques et logiques afin d'anticiper tout dysfonctionnement

Assister et conseiller les utilisateurs sur la prise en main des outils numériques et les bonnes pratiques de sécurité, sauvegardes, gestion des mots de passe, protection antivirale

Recenser et analyser les demandes d'amélioration et d'évolution formulées par les utilisateurs

Créer, compléter et maintenir à jour la documentation et les procédures d'installation afin d'assurer une transmission efficace des connaissances.

Votre environnement professionnel:

La direction nationale de la police judiciaire assure le pilotage des missions de police judiciaire sur l'ensemble du territoire et contribue à la prévention et à la répression de toute forme de criminalité et de délinquance. Elle participe à la lutte antiterroriste et anime la filière judiciaire dans son ensemble. Elle s'appuie sur des services centraux et territoriaux chargés du traitement de la criminalité dans ses formes les plus complexes et les plus graves.

Activités du service :

Le bureau informatique est une structure transversale ayant pour vocation la mise en place et la maintenance du parc informatique, de la téléphonie, des visioconférences et des imprimantes des services centraux composant la DNPJ.

Profil recherchéComposition et effectifs du service :Le bureau informatique est composé de 3 sections : la section magasin, la section du support de proximité et la section téléphonie et outils périphériques. L’effectif théorique est de 24 agents Liaisons hiérarchiques :Chef de la section support de proximitéChef et adjoints au chef du bureau informatiqueChef de la division logistique et son adjointeSous-directeur de la SDSO et son adjointeLiaisons fonctionnelles :DINUM, DTNUMservices centraux de la DNPJ, dont le DATAISpécificités du poste / Contraintes / Sujétions :Durée hebdomadaire de travail de 40h30 générant 29 jours d’ARTT - horaires variables - Astreintes de services possibles.Restauration dans les locauxTransports : RER A Nanterre Préfecture (2 min) - RER E Gare de La Folie (5 min)Parking pour les trottinettes et vélosForfait mobilité durableConditions particulières d’exerciceNécessité de discrétion et de confidentialité. Habilitation très secret. Qui contacter ?[e-mail] Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :- lien pour les candidats internes :https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf>- lien pour les candidats externes :https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf