Directeur.trice des Opérations Adjoint.e | CDI

CMH Academy; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

CMH Academy recherche un Directeur.trice des Opérations Adjoint.e rattaché.e à la Directrice des Opérations pour piloter l’exécution opérationnelle des activités académiques et administratives. Vous assurez la coordination transverse, le suivi des projets et la qualité de l’expérience apprenant sur l’ensemble des campus.

Diplôme Bac+5 et 5 à 10 ans d’expérience en pilotage opérationnel, idéalement dans l’enseignement privé.

Qualifications

• Bac+5 ou diplôme équivalent en gestion/management.
• Expérience avérée en pilotage opérationnel, idéalement dans l’enseignement privé.
• Maîtrise des outils ERP/CRM/LMS et des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Piloter l’exécution opérationnelle de la stratégie et coordonner les activités académiques et administratives.
• Garantir la qualité de l’expérience apprenant et la conformité réglementaire.
• Déployer des plans d’actions et des indicateurs de suivi des performances.
• Animer et coordonner les équipes entre campus et services centraux.
• Participer à la transformation et à l’amélioration continue des processus.
• Préparer les comités opérationnels et produire les reportings associés.

Connaissances

Pilotage de projets

Lean et amélioration continue

Analyse de données et KPI

Connaissance Qualiopi

ERP/CRM/LMS

Organisation et priorisation

Leadership transverse

Communication

Esprit analytique

Gestion du changement

Formation

Bac+5 (management/education)

Outils

ERP

CRM

LMS

Description du poste

Positionnement

Rattaché.e à la Directrice des Opérations, le/la Directeur.trice des Opérations Adjoint.e contribue à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie et assure la coordination transverse des activités académiques et administratives. Il/elle agit comme bras droit opérationnel, garant de l’exécution, de la fluidité des processus et du pilotage quotidien de la performance. Finalité du poste Assurer le pilotage opérationnel quotidien de l’activité, la coordination des équipes et la mise en œuvre concrète des projets stratégiques afin de garantir la qualité de l’expérience apprenant, la performance des campus et la conformité réglementaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur toute la France.

Missions principales

1. Déploiement opérationnel de la stratégie Traduire les orientations définies par la Direction des opérations en plans d’actions opérationnels. Assurer le suivi de l’exécution des projets stratégiques. Préparer les comités opérationnels et produire les reportings associés. Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d’actions correctifs.
2. Coordination des opérations académiques et administratives En lien avec les responsables de services : Coordonner le fonctionnement quotidien des services : scolarité, pédagogie, planification, examens, admissions. Garantir la bonne exécution des calendriers académiques. Veiller à la fluidité du parcours apprenant : admission → scolarité → diplomation → insertion professionnelle. Mettre en place des indicateurs de suivi opérationnel et assurer leur analyse. Piloter les plans d’amélioration de la satisfaction étudiants et intervenants.
3. Amélioration continue des processus Cartographier, formaliser et optimiser les processus internes. Identifier les irritants opérationnels et piloter leur résolution. Standardiser les pratiques entre campus/programmes. Participer activement aux démarches d’amélioration continue.
4. Qualité, conformité et certification En support direct de la Directrice des opérations : Participer au maintien de la certification Qualiopi. Assurer la mise à jour des procédures et preuves qualité. Préparer les audits internes et externes. Sensibiliser les équipes aux exigences qualité et réglementaires. Suivre les plans d’actions issus des audits et enquêtes qualité.
5. Management transverse et animation des équipes Animer la coordination entre directions de campus et services centraux. Accompagner les managers dans la résolution de problématiques opérationnelles. Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques. Participer à la conduite du changement et aux projets de transformation.
6. Pilotage de la performance opérationnelle Suivre les indicateurs clés : satisfaction apprenants ; taux de réussite ; taux de remplissage ; respect des plannings ; qualité de service. Produire des tableaux de bord réguliers. Proposer des actions d’optimisation de la performance.
7. Contribution aux projets de transformation et digitalisation Participer au déploiement des outils : LMS, ERP scolarité, CRM admissions. Accompagner l’adoption des outils par les équipes. Contribuer à l’évolution des formats pédagogiques (hybride, distanciel, alternance). Tester et déployer de nouveaux process digitaux.

Périmètre de responsabilités

• Coordination transverse de l’ensemble des services opérationnels
• Pilotage de projets
• Reporting opérationnel à la Direction des opérations
• Management fonctionnel (transverse)

Formation

Bac+5 (école de commerce, université, ingénierie, management de l’éducation, gestion de projet).

Expérience

5 à 10 ans d’expérience en pilotage opérationnel Expérience dans l’enseignement supérieur privé fortement appréciée Expérience en gestion de projets et amélioration continue indispensable

Compétences clés

• Hard skills
  • Pilotage de projets complexes
  • Amélioration de processus / Lean / organisation
  • Analyse de données et KPI
  • Connaissance des enjeux Qualiopi / qualité formation (idéalement)
  • Maîtrise d’outils ERP / CRM / LMS
• Soft skills
  • Forte capacité d’organisation et de priorisation
  • Leadership transverse et sens du collectif
  • Esprit analytique et orienté solution
  • Capacité à travailler dans un environnement en croissance
  • Excellentes compétences de communication