Directeur Marketing, communication et expÃrience clients H / F

GROUPE RESTALLIANCE; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) responsable communication et marketing pour piloter l’expérience client et développer l’offre. Le candidat doit avoir une expérience confirmée en BtoB, de solides compétences en organisation et en communication. Ce poste propose un environnement dynamique et significatif, offrant une large autonomie sur des sujets clés pour l’entreprise.

Prestations

Travail significatif au service des personnes fragilisées

Champ d’action large sur des enjeux importants

Environnement dynamique et en transformation

Qualifications

• Expérience confirmée en communication et marketing dans le secteur BtoB.
• Qualités d’organisation, d’écoute et de communication reconnues.
• Aimer être en contact avec les clients et le terrain.

Responsabilités

• Définir une vision globale de l’expérience client et élaborer une feuille de route.
• Piloter la stratégie CRM et s’assurer de son déploiement opérationnel.
• Piloter les indicateurs clés de l’expérience client.
• Développer l’offre en lien avec les équipes concernées.
• Déployer les campagnes marketing alignées avec les parcours client.

Connaissances

Organisation

Écoute

Communication

Description du poste

Expérience client

• Définir une vision globale de l’expérience client et élaborer une feuille de route
• Piloter la stratégie CRM et s’assurer de son déploiement opérationnel
• Piloter les indicateurs clés de l’expérience client

Marketing de l’offre et opérationnel

• Piloter le développement de l’offre en lien avec les équipes concernées
• Déployer les campagnes marketing en cohérence avec les parcours client
• Superviser les outils de communication cible, outils de fidélisation, supports commerciaux
• Intégrer les retours terrain et clients
• Assurer le déploiement des actions locales en lien avec les opérationnels

Communication interne et externe

• Définir une stratégie globale de communication externe
• Gérer les relations presse, prises de parole, partenariats
• Piloter la stratégie et les actions de communication interne
• Piloter la communication digitale
• Assurer la gestion de la communication de crise (interne et externe)

Votre profil

Vous disposez d’une expérience confirmée en communication et marketing acquise principalement dans le secteur du BtoB. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’organisation, d’écoute et de communication. Vous appréciez d’être en contact avec les clients et le terrain.

Nous vous proposons

• Travailler dans un métier qui fait sens au service des personnes fragilisées
• Disposer d’un champ d’action large sur des sujets enjeux pour l’entreprise
• Évoluer dans un environnement dynamique et en transformation

Restalliance entreprise inclusive ouvre tous ses postes aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir davantage sur Restalliance :

Key Skills

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1