Directeur / Directrice régional(e) Customer Excellence

AbbVie; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

AbbVie France recherche un Directeur régional Customer Excellence pour accélérer la transformation centrée sur le client dans l’ensemble de la région. Rattaché au Directeur Customer Excellence, Europe, vous reliez connaissance client, données et technologies pour optimiser l’exécution commerciale et créer de la valeur mesurable.

Basé idéalement en Île-de-France, vous piloterez des initiatives transverses avec les filiales, les équipes Europe et les fonctions internationales, afin de déployer des

Responsibilities

• Ancrer des modes de travail centrés sur le client dans les filiales et guider les décisions par les insights clients.
• Faire évoluer les modèles de commercialisation, les capacités et les comportements afin d’améliorer l’engagement client.
• Aligner les priorités mondiales, régionales et locales, tout en adaptant les initiatives aux réalités des marchés et à la réglementation.
• Promouvoir l’utilisation des insights et de l’IA pour renforcer la prise de décision et créer de la valeur mesurable.
• Former les équipes à transformer les données en recommandations et plans d’action.
• Adopter des outils internationaux pour approfondir la connaissance client et optimiser l’engagement.
• Améliorer la cohérence et l’efficacité de l’exécution au sein des filiales et des fonctions.
• Mettre en place des bonnes pratiques et cadres de performance pour transformer la stratégie en exécution.
• Conseiller les équipes sur l’excellence commerciale et le déploiement des innovations des filiales.
• Définir les capacités et le modèle opérationnel Customer Excellence pour répondre à l’évolution des besoins.
• Accompagner les filiales dans les feuilles de route locales et l’alignement avec les orientations régionales et globaux.
• Identifier et déployer à grande échelle les innovations renforçant le lien entre stratégie, expérience client et données.
• Établir des partenariats avec les dirigeants des filiales et les équipes régionales et internationales.
• Influencer des décisions transversales par un jugement commercial et une orientation valeur.
• Agir comme conseiller stratégique sur les priorités Customer Excellence et l’exécution.
• Gérer un leadership autonome et résilient et communiquer efficacement en anglais et en français.

Job description

Directeur / Directrice régional(e) Customer Excellence

La mission d'AbbVie est de découvrir et de mettre à disposition des thérapies et des solutions innovantes qui permettent de répondre à des maladies graves d’aujourd’hui, et de relever les défis médicaux de demain. Nous nous efforçons d'avoir un impact remarquable sur la vie des patients dans plusieurs aires thérapeutiques clés majeures : immunologie, ophtalmologie, oncologie, neurosciences et virologie, ainsi qu’en médecine esthétique avec les produits et services de notre portefeuille Allergan Aesthetics.

L’équipe Europe d’AbbVie recherche un(e) Directeur / Directrice régional(e) Customer Excellence afin d’accélérer la transformation centrée sur le client dans l’ensemble de la région.

Rattaché(e) auDirecteur / Directrice Customer Excellence, Europe, vous ferez le lien entre la connaissance client, les données, la technologie et l’excellence d’exécution commerciale afin de générer un impact significatif pour les clients et l’entreprise. Vous collaborerez avec les équipes des filiales, de la région Europe et des fonctions internationales pour transformer la stratégie en actions locales déployables à grande échelle.

Ce poste peut être basé partout en Europe.

Piloter la transformation centrée sur le client

• Ancrer des modes de travail centrés sur le client au sein des filiales, en veillant à ce que les besoins et les insights clients guident les décisions stratégiques et opérationnelles.
• Faire évoluer les modèles de commercialisation, les capacités, les modèles opérationnels et les comportements afin d’améliorer l’engagement client.
• Aligner les priorités mondiales, régionales et locales, tout en adaptant les initiatives aux réalités des marchés, de l’accès, des systèmes de santé et de la réglementation.

Exploiter la valeur des données, de l’analytique, des insights et de l'IA

• Promouvoir l’utilisation des insights clients, de l’analytique et des solutions basées sur l’IA pour renforcer la prise de décision et créer une valeur mesurable.
• Développer la capacité des équipes à transformer des données transversales en recommandations claires, plans d’action et résultats concrets.
• Favoriser l’adoption d’outils internationaux et globaux pertinents afin d’approfondir la connaissance client et d’optimiser l’engagement.

Renforcer l’excellence d’exécution

• Améliorer la cohérence, l’agilité et l’efficacité de l’exécution au sein des filiales et des fonctions.
• Mettre en place des bonnes pratiques, cadres de performance et outils pragmatiques permettant de transformer la stratégie en une exécution de qualité.
• Conseiller les équipes sur l’excellence de la force de vente, le développement des compétences, la préparation des lancements et le déploiement à plus grande échelle des innovations réussies des filiales.

Façonner l’organisation Customer Excellence de demain

• Définir les capacités, le modèle opérationnel, les talents et les modes de travail Customer Excellence nécessaires pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise et des clients.
• Accompagner les filiales dans la priorisation de leurs feuilles de route locales, la réduction des écarts de compétences et l’alignement avec les orientations régionales et globales.
• Identifier et déployer à grande échelle les innovations renforçant le lien entre stratégie, expérience client, données, technologie et exécution.

Construire des partenariats stratégiques et influencer dans une organisation matricielle

• Établir des partenariats de confiance avec les dirigeants des filiales, les fonctions régionales et les équipes internationales.
• Influencer des décisions complexes et transversales grâce à un solide jugement commercial, à la collaboration et à une forte orientation création de valeur.
• Agir comme conseiller/ère stratégique sur les priorités Customer Excellence, la prise de décision fondée sur les données et l’exécution.
• Expérience de leadership en Customer Excellence, transformation commerciale, marketing, efficacité de la force de vente, analytique, digital ou fonctions connexes, dans l’industrie pharmaceutique, la santé ou un autre secteur réglementé.
• Capacité avérée à piloter des transformations transversales et centrées sur le client dans des organisations matricielles complexes et multi-pays.
• Solide sens stratégique et commercial, avec la capacité de convertir les insights clients, marché et données en stratégies concrètes et résultats mesurables.
• Expérience des modèles de commercialisation, de la préparation des lancements, de l’engagement client, des données, de l’analytique, des outils digitaux et des solutions basées sur l’IA.
• Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et influence, y compris auprès de dirigeants, dans un rôle sans autorité hiérarchique directe.
• Leadership autonome, résilient et collaboratif, avec un fort discernement et sens des responsabilités. Maîtrise courante de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; toute autre langue européenne constitue un atout.

De nombreux services sont proposés sur place : parking voitures et motos avec bornes de recharge électrique, local vélos, restaurant inter-entreprises, salle de sport et conciergerie.

Quel que soit votre domaine d'expertise : médical, réglementaire, accès au marché, ressources humaines, juridique, marketing, communication... vous trouverez chez AbbVie, des défis passionnants et des opportunités pour explorer de nouveaux parcours professionnels.

D’un point de vue pratique et vie quotidienne au travail : le siège social d’AbbVie France est situé au 5/13 Boulevard de la République, 92100 Boulogne-Billancourt. Les nouveaux locaux en bord de Seine accueillent les équipes France et Europe, thérapeutiques et esthétiques, dans 2 bâtiments de sept étages fraîchement rénovés au sein d’un Campus de 4 bâtiments.

Chaque étage sera équipé de salles de réunion et d'espaces de détente favorisant la collaboration et les échanges informels. Les locaux disposent également d’espaces extérieurs, et notamment d’une cour intérieure végétalisée et d’un rooftop privatif avec vue sur la Seine, uniquement pour les collaborateurs d’AbbVie.

Au cœur d’un quartier dynamique et animé, avec de nombreuses commodités, nos nouveaux bureaux sont facilement accessibles en transports en commun avec la ligne de métro 9, le RER C, le tram T2 et les lignes de bus 126, 189, et 289 à proximité.

Depuis 2015, AbbVie est reconnue Great Place to Work

Nous sommes dans le top 5 des entreprises où il fait bon travailler. Nous sommes également l’une des rares entreprises à être distinguée « Best Workplace for Women », qui reconnait la capacité des entreprises à prendre en compte des enjeux sociétaux majeurs tels que l’égalité femmes-hommes.

Chez AbbVie, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous offrons la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, selon les modalités définies dans notre convention collective. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe diversifiée et collaborative.

AbbVie est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à agir avec intégrité, à stimuler l'innovation, à transformer des vies et à servir notre communauté. Employeur garantissant l'égalité des chances pour les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.

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