Directeur des opérations (H / F)

Elior; Créteil; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un responsable des opérations à Créteil. Vous garantirez la mise en œuvre des politiques de l'entreprise et superviserez les équipes opérationnelles. Le candidat idéal a une formation Bac+4/5 et au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire. Des compétences en fidélisation des clients et en management sont essentielles. Ce poste offre un environnement dynamique et stimulant.

Qualifications

• Expérience professionnelle minimum de 10 ans sur un poste équivalent.

Responsabilités

• Garantit la mise en œuvre des politiques de l'entreprise.
• Anime les équipes opérationnelles.
• S'assure du développement des collaborateurs.

Connaissances

Maîtrise des techniques de Fidélisation clients

Maîtrise des techniques de Vente

Management

Gestion et Analyse des comptes

Outils informatiques

Formation

Formation supérieure (Bac+4 / 5)

Description du poste

Description du poste :

Dans ce cadre vos missions s'articuleront autours des axes suivants :

OPERATIONS :

• Garantit sur son périmètre la mise en oeuvre des politiques et décisions de l'entreprise
• Contrôle l'application des politiques en matière d'Hygiène, Qualité, Santé, Sécurité et Développement Durable
• Contrôle l'efficacité globale des opérations et impulse les mesures correctives
• S'assure de la satisfaction des clients
• S'assure du bon fonctionnement avec les Services Fonctionnels et impulse le déploiement des politiques transverses de l'entreprise ou du Groupe (Marketing, RH, achats, méthodes, etc.)

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL :

• Fixe et pilote les objectifs en matière de développement et de fidélisation pour son périmètre
• Contrôle la mise en oeuvre des plans d'actions
• Participe au ciblage commercial en relation avec le Commerce et la Direction Techniques Méthodes et Qualité
• Contribue à l'élaboration des appels d'offre et aux soutenances commerciales sur les comptes stratégiques
• Assure la représentation de l'entreprise sur son périmètre

MANAGEMENT : Animation d'équipe :

• Anime les équipes opérationnelles
• Veille à la qualité du climat social de son périmètre
• Supervise le processus d'intégration des collaborateurs de son périmètre
• Anticipe les besoins et privilégie les mobilités internes
• Réalise les entretiens dans le respect de la politique d'entreprise

Ressources Humaines :

• S'assure du développement des collaborateurs et défini les plans de successions et de formation en s'appuyant sur les services RH
• Collabore et participe au déploiement des politiques RH dans son périmètre (diversité, alternance, réglementaires et relations sociales…)
• Réalise les entretiens annuels d'évaluation

Description du profil :

Formation supérieure (Bac+4 / 5)

Expérience professionnelle minimum de 10 ans sur un poste équivalent

Compétences requises :

• Maitrise des techniques de Fidélisation clients
• Maitrise des techniques de Vente
• Management
• Gestion et Analyse des comptes
• Outils informatiques

Savoir‑être :

• Dynamique et réactif
• Fédérateur
• Esprit de service
• Force de proposition