Directeur de Magasin

Olivier Mery; Montpellier; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Olivier Mery recherche un/une responsable de magasin expérimenté(e) pour piloter la performance commerciale, manager l'équipe et assurer une expérience client de qualité.

Vous analyserez les KPI (chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen, satisfaction client) et déployerez des plans d'action pour atteindre et dépasser les objectifs, en mobilisant votre groupe autour de la performance collective.

Qualifikationen

• Gestion d'équipe et montée en compétences
• Analyse des KPI et performance commerciale
• Sens du service client et excellence opérationnelle

Aufgaben

• Suivre et analyser les KPI (CA, taux de transformation, panier moyen, satisfaction client).
• Identifier les axes d'amélioration et déployer des plans d'action adaptés.
• Piloter l'activité commerciale afin d'atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Analyser les résultats et mobiliser votre équipe autour de la performance collective.
• Assurer un parcours client fluide et chaleureux, conforme au concept de l'enseigne.
• Veiller à la satisfaction et fidélisation client.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'efficacité de la prise en charge.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme et sens du service.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Organiser l'activité quotidienne et élaborer les plannings en fonction des besoins du magasin.
• Fixer des objectifs clairs, suivre les résultats et animer les performances.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et identifier les potentiels d'évolution.
• Fédérer l'équipe autour d'un objectif commun dans un environnement dynamique et exigeant.
• Déployer les opérations commerciales et garantir leur mise en œuvre.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Analyse KPI

Service client

Jobbeschreibung

Rattaché(e) à la direction de l'enseigne, vous êtes responsable de la performance commerciale, du management de votre équipe et de la qualité de l'expérience client. Véritable manager de terrain, vous veillez au bon fonctionnement du magasin et à l'atteinte des objectifs fixés.

1. Piloter la performance commerciale

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : chiffre d'affaires, taux de transformation, panier moyen et satisfaction client.

• Identifier les axes d'amélioration et déployer des plans d'action adaptés.

• Piloter l'activité commerciale afin d'atteindre et de dépasser les objectifs fixés.

• Analyser les résultats et mobiliser votre équipe autour de la performance collective.

2. Garantir une expérience client de qualité

• Assurer un parcours client fluide, rapide et chaleureux, en accord avec le concept de l'enseigne.

• Placer la satisfaction et la fidélisation client au cœur des priorités.

• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'efficacité de la prise en charge.

• Gérer les situations délicates avec professionnalisme et sens du service.

3. Manager et développer votre équipe

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.

• Organiser l'activité quotidienne et élaborer les plannings en fonction des besoins du magasin.

• Fixer des objectifs clairs, suivre les résultats individuels et collectifs et animer les performances.

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et identifier les potentiels d'évolution.

• Fédérer votre équipe autour d'un objectif commun, dans un environnement dynamique et exigeant.

4. Assurer la gestion opérationnelle du magasin

• Déployer les opérations commerciales et garantir leur bonne mise en œuvre.

• Veiller au respect des procédures internes et des standards de l'enseigne.

• Garantir la bonne tenue du magasin, la qualité du merchandising et la mise en valeur des produits.

• Assurer le bon fonctionnement du point de vente au quotidien.