Directeur de clientèle/Directrice de comptes

Avanci - MV Group; Rennes; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants SWIL

Horaires flexibles

Chèques cadeaux selon résultats

Résumé du poste

Avanci, agence conseil en Data client et CRM, recrute un.e Directeur.rice DATA & CRM à Rennes, Nantes ou Lyon. Vous créez, gérez et développez votre portefeuille clients en vous appuyant sur les compétences Data et CRM de l’agence.

Rattaché(e) au pôle Conseil, vous pilotez les conseils stratégiques, développez le portefeuille et les comptes, proposez des plans CRM omnicanal et assurez le reporting des résultats pour optimiser la fidélisation et la croissance client.

Qualifications

• Formation universitaire supérieure (Bac+3/5) à dominante digitale/commerciale.
• Expérience confirmée de 10 ans minimum en direction de clientèle ou consultant confirmé, idéalement en agence Data.
• Maîtrise Office et anglais courant.
• Passion pour les stratégies CRM/Data et accompagnement client.
• Solide expérience en fidélisation et data-driven.
• Bonne relation, écoute et communications irréprochables.
• Savoir écrire des recommandations stratégiques et esprit de synthèse.

Responsabilités

• Réaliser la découverte exhaustive des clients et leurs enjeux data/CRM.
• Conseiller et accompagner les clients, recommander des stratégies CRM.
• Travailler avec les équipes d'expertises pour proposer des solutions innovantes.
• Concevoir des plans CRM omnicanal et les présenter aux clients.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients et la marge brute.
• Conquête de nouveaux comptes en collaboration avec la Direction du développement.
• Réponses d'appels d'offres et création de nouvelles offres.
• Reporting des actions et analyses pour améliorer les résultats clients.

Connaissances

Data & CRM stratégie

Développement commercial

Anglais courant

Relationnel

Formation

Bac+3/5 en digitale/commerciale

Outils

Suite Office

Description du poste

Chez Avanci, agence conseil en Data client et CRM, nous sommes spécialisés en data et IA . Nous aidons nos clients à structurer et activer leurs données.

Notre force ? La richesse de nos expertises : Data intelligence, Data activation, Data Management, Content Factory et enrichissement de données grâce à Profilia, notre plateforme webservice de mise à disposition de contacts.

De l'acquisition à la fidélisation, nous exploitons le potentiel de la data et délivrons une expérience client personnalisée et fluidifiée .

Notre enjeu ? Accélérer le business de nos clients .

Pour accompagner nos équipes , nous recrutons un.e Directeur.rice DATA & CRM à Rennes, Nantes ou Lyon !

Description du poste

En tant que Directeur.ice Conseil Data et CRM, vous créez, gérez et développez votre portefeuille clients en vous appuyant sur les compétences Data et CRM de l’agence. Vous participez également activement au développement de nouveaux comptes avec la Direction du développement.

Rattaché(e) au pôle Conseil, vous êtes en charge des missions suivantes :

Conseils & Stratégie

• Vous assurez une découverte exhaustive de vos clients, de leurs besoins centrés sur leurs enjeux business Data et CRM
• Vous conseillez, accompagnez et recommandez les bonnes stratégies CRM en appuyant vos recommandations sur les études et la connaissance clients
• Vous travaillez avec les équipes d’expertises de l’agence afin de proposer à vos clients des solutions innovantes
• Vous imaginez et concevez des plans CRM omnicanal
• Vous proposez les stratégies correspondantes à l’atteinte des objectifs fixés avec les clients
• Vous pilotez les résultats de vos actions

Développement commercial

• Vous développez et fidélisez votre portefeuille clients et la marge brute associée (cross-selling et up-selling)
• Vous assurez également la conquête de nouveaux comptes en collaboration avec la Direction du développement de l’Agence
• Vous intervenez sur les réponses d’appels d’offres avec les pôles d’expertises de l’Agence et à la création de nouvelles offres
• Réel ambassadeur(drice) de l’agence, vous participez et vous prenez part aux événements commerciaux : salons professionnels, webinar etc
• Vous travaillez avec les équipes expertes pour assurer le reporting des actions/campagnes mises en place suite à vos issues de votre conseil et de vos recommandations
• Vous suivez et préconisez les améliorations continues de vos clients en fonction des analyses et des résultats obtenus

Et vous ? Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'une formation universitaire supérieure (Bac+3/5) à dominante digitale/commerciale ;
• Vous disposez d’une expérience confirmée de 10 ans à minima sur une fonction de directeur(trice) de clientèle ou de consultant(e) confirmé(e), idéalement acquise en agence Data ;
• Vous maîtrisez la suite Office et vous parlez couramment l’anglais;
• Vous êtes passionné(e) par les stratégies CRM/Data et vous savez accompagner et conseiller vos clients ;
• Vous avez une solide expérience en stratégie de fidélisation : vous maîtrisez les problématiques Data driven ainsi que la construction de plans d’animation clients omnicanal ;
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec les études clients et les analyses Data dont vous savez tirer les enseignements pour construire vos recommandations ;
• Vous avez un très bon relationnel, vous disposez de grandes qualités d’écoute et vos communications orales et écrites sont irréprochables;
• Vous êtes rompu(e) à l’écriture de recommandations stratégiques, vous avez l'esprit de synthèse et vous savez faire passer vos messages et vos conseils avisés avec conviction et pédagogie en vous adaptant à vos interlocuteurs ;
• Votre savoir-être, votre enthousiasme, votre bonne humeur, alliés à votre sens du service et à votre dynamisme, sont des atouts pour nous rejoindre.

Chez AVANCI, quelle que soit l'expertise ou les missions, la maîtrise et l’utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.

Un process de recrutement aux côtés de Marion, Maïwenn ou Andréa , en 3 étapes :

• Entretien téléphonique
• Entretien d’évaluation en binôme avec Yohann Delahaye, Directeur de l'agence AVANCI, et une collaboratrice de l'équipe recrutement
• Entretien de validation avec Nicolas FLAUD, Directeur Général MV GROUP et Lina POIZEAU, Directrice du Capital Humain MV GROUP

Rejoindre Avanci c'est choisir :

• L'excellence métier : Vous rejoindrez et travaillerez en collaboration avec une équipe d'experts en IA, data marketing, data activation ; vous ferez la différence grâce votre expertise et votre accompagnement client.
• Un ancrage territorial fort : Avanci est implanté dans plusieurs villes de France, favorisant l’échange, la proximité, et l’intégration locale. Où que vous soyez, vous bénéficiez d’un réseau professionnel dynamique et d’opportunités sur tout le territoire
• Les synergie : Avanci, filiale de MV Group, fait partie d’un ensemble de 6 entités aux expertises complémentaires : vous évoluerez dans un environnement innovant & stimulant avec de nombreux événements internes organisés tout au long de l'année (séminaires, team buildings, déjeuners d’équipe, etc.)
• Des avantages sociaux et une flexibilité sur-mesure : télétravail régulier, respect de l’équilibre vie pro/vie perso, mais aussi mutuelle, avantages sociaux et bien-être assurés !
• L’accompagnement et la réussite client au cœur de nos valeurs : chez AVANCI, vous êtes moteur de la satisfaction et la croissance de vos clients : chaque pratique et recommandation a pour objectif de valoriser leurs succès.
• L’innovation et l’iA : elles sont au coeur de notre stratégie grâce à notre pôle IA VISTA, nous accélérons et réinventons nos expertises pour répondre aux enjeux et aux objectifs de nos clients

Avanci étant engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

• Tickets restaurants avec la carte SWIL
• Flexibilité des horaires
• chéques cadeaux selon les résultats de l'entreprise