Directeur Conseil Data et CRM F/H

Avanci; Paris; Hybride; EUR 110 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail régulier

Mutuelle

Avantages sociaux et bien-être

Résumé du poste

AVANCI recherche un Directeur.rice DATA & CRM à Paris pour piloter le portefeuille clients et développer des comptes stratégiques.

Vous piloterez les actions CRM omnicanal, conseillerez les clients et travaillerez avec les équipes pour proposer des solutions data innovantes et des campagnes optimisées, tout en accompagnant le développement commercial.

Qualifications

• Formation universitaire supérieure (Bac+3/5) dominée par le digital/commercial.
• Expérience confirmée de 10 ans minimum en direction de clientèle ou consultant confirmé, idéalement en agence Data.
• Maîtrise de la suite Office et anglais courant.

Responsabilités

• Gérer et développer le portefeuille clients et les comptes principaux.
• Concevoir et proposer des plans CRM omnicanal et stratégies de fidélisation.
• Conseiller les clients et piloter les recommandations auprès des équipes.
• Participer au développement commercial et aux réponses d'appels d'offres.
• Représenter l'agence AVANCI lors d'événements et campagnes commerciales.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Data & CRM

Stratégie CRM

Animation de programmes CRM

Communication écrite et orale

Anglais courant

Formation

Bac+3/5 formation digitale / commerciale

Outils

Suite Office

Description du poste

L'entreprise ChezAvanci,agence conseil en Data client et CRM, nous sommes spécialisésen data et IA. Nous aidons nos clients àstructurer et activer leurs données. Notre force?La richesse de nos expertises :Data intelligence, Data activation, Data Management, Content Factory et enrichissement de donnéesgrâce àProfilia, notreplateforme webservice de mise à disposition de contacts.Del'acquisition à la fidélisation, nous exploitons le potentiel de la data et délivrons une expérience client personnalisée et fluidifiée .Notre enjeu : Accélérer le business de nos clients .

Pour accompagner nos équipes , nous recrutons un.e Directeur.rice DATA & CRM à Paris !

Les missions

En tant que Directeur.ice Conseil Data et CRM, vouscréez, gérez et développez votre portefeuille clientsen vous appuyant sur lescompétences Data et CRM de l’agence. Vous participez également activement audéveloppement de nouveaux comptesavec la Direction du développement. Rattaché(e) au pôle Conseil, vous êtes en charge des missions suivantes :

Conseils & Stratégie

• Vous assurez unedécouverte exhaustive de vos clients, de leursbesoinscentrés sur leurs enjeux business Data et CRM
• Vousconseillez,accompagnezetrecommandezles bonnes stratégies CRM en appuyant vos recommandations sur les études et la connaissance clients
• Vous travaillez avec leséquipes d’expertisesde l’agence afin de proposer à vos clients dessolutions innovantes
• Vous imaginez et concevez desplans CRM omnicanal
• Vous proposez lesstratégiescorrespondantes à l’atteinte des objectifs fixés avec les clients
• Vous pilotez lesrésultats de vos actions

Développement commercial

• Vousdéveloppezetfidélisez votre portefeuilleclients et la marge brute associée (cross-selling et up‑selling)
• Vous assurez également laconquête de nouveaux comptesen collaboration avec la Direction du développement de l’Agence
• Vous intervenez sur lesréponses d’appels d’offresavec les pôles d’expertises de l’Agence et à la création de nouvelles offres
• Réel ambassadeur(drice) de l’agence, vous participez et vous prenez part auxévénements commerciaux: salons professionnels, webinar etc

Reporting & pilotage

• Vous travaillez avec les équipes expertes pourassurer le reporting des actions/campagnesmises en place suite à vos issues de votre conseil et de vos recommandations
• Vous suivez et préconisez lesaméliorations continues de vos clients en fonction des analyses et des résultats obtenus

Profil

• Vous êtes titulaire d'une formation universitaire supérieure (Bac+3/5) à dominantedigitale/commerciale ;
• Vous disposez d’uneexpérience confirmée de 10 ans à minima sur une fonction de directeur(trice) de clientèle ou de consultant(e) confirmé(e), idéalement acquise en agence Data ;
• Vous maîtrisez la suite Officeet vousparlez couramment l’anglais;
• Vous êtespassionné(e) par lesstratégies CRM/Dataet vous savezaccompagneretconseiller vos clients ;
• Vous avez unesolide expérience en stratégie de fidélisation: vous maîtrisez les problématiques Data driven ainsi que la construction de plans d’animation clients omnicanal ;
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec lesétudes clientset lesanalyses Datadont vous savez tirer les enseignements pourconstruire vos recommandations> ;
• Vous avez untrès bon relationnel,vous disposez degrandes qualités d’écouteet voscommunications orales et écritessont irréprochables;
• Vous êtes rompu(e) à l’écriture derecommandations stratégiques, vous avez l'esprit de synthèseet vous savezfaire passer vos messageset vosconseils avisés avec conviction et pédagogie en vous adaptant à vos interlocuteurs ;
• Votresavoir-être, votreenthousiasme, votrebonne humeur, alliés à votre sens du service et à votre dynamisme, sont des atouts pour nous rejoindre.

Processus de recrutement

Un process de recrutement aux côtés de Marion, Maïwenn ou Andréa , en3 étapes:

• Entretien téléphonique
• Entretien d’évaluation enbinômeavec Yohann DELAHAYE, Directeur de l'agence AVANCI, etune collaboratrice de l'équipe recrutement
• Entretien de validation avec Nicolas FLAUD, Directeur Général MV GROUP et Lina POIZEAU, Directrice du Capital Humain MV GROUP

Rejoindre Avanci c'est choisir

• L'excellence métier : Vous rejoindrez et travaillerez en collaboration avec une équipe d'experts en IA, data marketing, data activation ; vous ferez la différence grâce votre expertise et votre accompagnement client.
• Un ancrage territorial fort: Avanci est implanté dans plusieurs villes de France, favorisant l’échange, la proximité, et l’intégration locale. Où que vous soyez, vous bénéficiez d’un réseau professionnel dynamique et d’opportunités sur tout le territoire
• Les synergie : Avanci, filiale de MV Group, fait partie d’un ensemble de 6 entités aux expertises complémentaires : vous évoluerez dans un environnement innovant & stimulant avec de nombreux événements internes organisés tout au long de l'année (séminaires, team buildings, déjeuners d’équipe, etc.)
• Des avantages sociaux et une flexibilité sur-mesure: télétravail régulier, respect de l’équilibre vie pro/vie perso, mais aussi mutuelle, avantages sociaux et bien-être assurés !
• L’accompagnement et la réussite client au cœur de nos valeurs: chez AVANCI, vous êtes moteur de la satisfaction et la croissance de vos clients : chaque pratique et recommandation a pour objectif de valoriser leurs succès.
• L’innovation et l’iA : elles sont au coeur de notre stratégie grâce à notre pôle IA VISTA, nous accélérons et réinventons nos expertises pour répondre aux enjeux et aux objectifs de nos clients

Avanci étant engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.