Directeur Après-Vente Automobile (H / F)

Volkswagen Group France; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile internationale recherche un(e) Directeur(trice) Après-Vente Automobile pour piloter son service après-vente à Vélizy-Villacoublay. Le candidat idéal a une expérience significative en après-vente, de solides compétences managériales et un excellent relationnel client. Le poste propose un salaire fixe de 5600 à 6000 € brut par mois, avec divers avantages comme un véhicule de fonction et une carte restaurant.

Prestations

Véhicule de fonction

Carte restaurant

Accès à des remises via l’application HelloCSE

Rémunération variable selon plan en vigueur

Qualifications

• Expérience significative en après-vente automobile, idéalement chez Volkswagen.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Encadrer et animer les équipes après-vente.
• Garantir la performance économique et qualitative de l’activité.
• Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client).
• Optimiser la gestion de l’atelier.
• Assurer la satisfaction client et gérer les litiges.
• Collaborer avec les autres services de la concession.

Connaissances

Compétences managériales

Excellent relationnel client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Description du poste

Overview

Volkswagen Vélizy recherche un(e) Directeur(trice) Après-Vente Automobile pour piloter et dynamiser son service après-vente.

Le poste est basé au sein de la concession Vélizy Automobiles, située au 49 Avenue de l’Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay.

Vos missions :

• Sous la responsabilité de la Direction du site, vous serez en charge :
• Encadrer et animer les équipes après-vente ;
• Garantir la performance économique et qualitative de l’activité ;
• Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives ;
• Optimiser la gestion de l’atelier (répartition des tâches, flux, suivi des garanties, expertises carrosserie) ;
• Assurer la satisfaction client et gérer les éventuels litiges ;
• Collaborer avec les autres services de la concession (VN, VO, PRA) ;
• Accompagner, motiver et faire monter en compétences vos équipes ;
• Être garant de la qualité de service et du suivi des indicateurs qualité ;
• Assurer la mise en place et le respect des standards fixés par la marque Volkswagen ;
• Suivre et gérer l’outillage réglementaire et obligatoire de l’atelier ;
• Être l’interface entre les concessions et le constructeur.

Profil recherché

• Expérience significative en après-vente automobile (idéalement chez Volkswagen) ;
• Compétences managériales confirmées et sens du leadership ;
• Organisation, rigueur, réactivité ;
• Excellent relationnel client et esprit d’équipe ;
• Permis B obligatoire.

Nos avantages

• Véhicule de fonction;
• Carte restaurant;
• Accès à des remises via l’application HelloCSE;
• Rémunération variable selon plan en vigueur;
• Salaire fixe : 5600 – 6000 € brut / mois selon expérience