DGT-DSI- Administrateur en accompagnement et support informatique H / F

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution gouvernementale française recherche un agent informatique pour rejoindre son équipe de support. Le candidat idéal doit avoir une expérience en support technique et entraîner à résoudre des incidents tout en formant les utilisateurs. Les responsabilités incluent l'onboarding des agents et la sécurisation des systèmes. Une licence est requise, ainsi que de solides compétences en bureautique et gestion de projet.

Qualifications

• Expérience dans un support informatique requise.
• Capacité d'adaptation et acquisition rapide d'information.
• Solide capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Assurer les onboarding et offboarding des agents.
• Fournir du support et un accompagnement aux utilisateurs.
• Contribuer à la sécurisation des systèmes.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Conduite et gestion de projet

Matériels, systèmes et réseaux d’information

Communiquer

Gérer une situation de stress

Travailler en équipe

Formation

Licence / diplômes équivalents

Description du poste

Description du poste

Informations importantes à l’attention des candidats :

Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.

Etant membre de l'équipe Support et Accompagnement Informatique, le / la titulaire du poste est chargé(e) de :

• Assurer des onboarding (création de compte, déploiement de poste, accès etc...) / Offboarding des agents
• Créer des procédures afin de promouvoir le partage de connaissances
• Fournir du support et un accompagnement aux utilisateurs
• Contribuer à la sécurisation des systèmes
• Résoudre des incidents techniques, recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets
• Suivre le traitement des demandes, tickets
• Former les nouveaux arrivants de l'équipe
• Participer aux projets au sein du DSI
• Faire au moins une mission à l’étranger
• Contribuer à la formation des utilisateurs aux outils

Principales activités

• Animation
• Pilotage
• Rédaction
• Conception
• Saisie informatique
• Conseil
• Gestion de procédures
• Coordination
• Veille

Relations fonctionnelles avec

• Les autres services de la direction
• Les agents du ministère
• Les autres directions
• D'autres ministères

Exemples de dossiers traités récemment / à venir

• Participation à la mise en place d\'un VPN sécurisé et fonctionnel incluant l\'investissement de plusieurs équipes de la DSI,
• Gestion des missions devant être accomplies par nos équipes à l\'étranger...

Conditions d\'exercice particulières

• Poste nécessitant une habilitation au secret de la défense nationale
• Disponibilité / Amplitude horaire

Description du profil recherché

Le(la) candidat(e) doit être doté(e) d\'une capacité d\'adaptation, d\'acquisition rapide d\'information et d\'une bonne compréhension du domaine technique. Une expérience précédente dans un support informatique est requise pour le dossier de candidature.

Organisé(e) et rigoureux (se), le / la candidat(e) possède une solide capacité d’analyse et desynthèse. Impliqué(e), il / elle montre un sens prononcé du service et du résultat.

Enfin, il / elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.

Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
• SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l\'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l\'esprit d\'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l\'analyse

Niveau d\'études min. souhaité

Niveau 6 Licence / diplômes équivalents

Niveau d\'expérience min. requis

Confirmé

Langues

Anglais (Seuil)