Développeur ITSM Python PowerShell (H/F)

Espace Freelance; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil spécialisée recherche un Développeur ITSM Python PowerShell à Lille. Le candidat idéal possède une expérience de 4 ans dans un rôle similaire et maîtrise Python et PowerShell. Vous serez en charge de la conception et développement d'outils ITSM, ainsi que de l'intégration de divers systèmes. Une présence sur site est requise au moins 3 jours par semaine.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en développement ITSM.
• Capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniques.
• Compétences en gestion des workflows et des automatisations.

Responsabilités

• Conception et développement d'outils ITSM.
• Développement d'intégrations avec des outils externes.
• Automatisation des tâches répétitives et mise en place de workflows.

Connaissances

Expérience en développement Python

Maîtrise de PowerShell

Expérience avec des plateformes ITSM

Compétences en communication en anglais

Compréhension des processus ITIL

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Description du poste

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Développeur ITSM Python PowerShell (H/F) à Lille (59).

Votre mission :
Conception et développement des outils ITSM :

• Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés.
• Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).

Intégration des systèmes :

• Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, …) par exemple via des API REST, SOAP, etc.
• Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d’information.

Personnalisation et configuration :

• Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l’organisation.
• Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)
• Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l’ergonomie et la productivité.

Automatisation et orchestration :

• Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances.
• Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes.
• Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT.

Maintenance et support technique :

• Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés.
• Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l’outil.
• Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.

Votre profil :

• Vous justifierez d’une expérience significative, d’au moins 4 ans, sur une mission similaire.
• Vous êtes capable d’expliquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques et savez collaborer et interagir efficacement avec les autres personnes parties prenantes quel que ce soit leur profil.
• Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Compétences techniques et spécialisées :

• Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, Freshservice
• Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell
• Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches
• Maîtriser les processus ITIL
• Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.
• Connaître les architectures orientées microservices et API.
• Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC).
• Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes
• CI/CD (Gitlab CI)

Localisation : la mission est à pourvoir sur la métropole lilloise, avec une présence sur site obligatoire d’au moins 3 jours par semaine.