Destination Cognac recrute un.e Responsable accueil

Mission des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine; Cognac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un office de tourisme en Nouvelle-Aquitaine recherche un responsable accueil pour coordonner les bureaux d’information touristique, conseiller les clients et gérer les ventes à Cognac. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et une autre langue, avoir des capacités organisationnelles et un excellent relationnel. Le poste est à pourvoir à partir du 1er octobre 2025 en CDD de 12 mois, pouvant évoluer vers un CDI.

Prestations

Mutuelle d’entreprise partiellement prise en charge

Télétravail ponctuel possible

Qualifications

• Bonne connaissance de la destination appréciée.
• Fortes capacités organisationnelles.
• Excellent relationnel et sens du travail d’équipe.

Responsabilités

• Coordonner les bureaux d’information touristique.
• Assurer le suivi des moyens généraux et besoins.
• Informer et conseiller la clientèle à Cognac.
• Gérer les ventes et réservations.
• Appliquer les procédures de démarche qualité.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Maîtrise d'une deuxième langue

Bonne maîtrise de l'outil informatique

Capacités organisationnelles

Communication écrite et orale

Relationnel

Travail d’équipe

Autonomie

Permis B

Description du poste

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Situé en Charente, entre Angoulême et Saintes, l’Office de Tourisme de la Destination Cognac assure l’accueil, la coordination des acteurs du tourisme, la promotion de la destination et la commercialisation de l’offre touristique locale. En collaboration étroite avec Grand Cognac, il met en œuvre une politique touristique ambitieuse et compte sur une équipe de 13 salariés et un budget annuel de près d’un million d’euros.

PRESENTATION DU POSTE

Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le/la responsable accueil (H/F) assurera les missions suivantes :

Responsable accueil :

• Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d’information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT;
• Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule…) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie;
• Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l’information chaude (manifestations locales);
• Coordonner la mise en œuvre et le renouvellement des démarches qualité de l’Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo);
• Contribuer à l’obtention de la marque Destination d’Excellence et au classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 1;
• Contribuer à la définition, mise en œuvre et évaluation de la revue de projets annuelle;
• Contribuer aux projets portés par l’office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie.

BIT Cognac :

• Assurer le fonctionnement courant du bureau d’information touristique de Cognac, dont vous êtes le/la responsable, en lien avec l’équipe d’accueil;
• Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers…);
• Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires;
• Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam…);
• Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock;
• Veiller à la tenue de l’espace d’accueil;
• Appliquer les procédures de la démarche qualité.

PROFIL RECHERCHE

Savoirs – Bonne connaissance de la destination appréciée

Compétences

• Maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue;
• Bonne maîtrise de l’outil informatique;
• Fortes capacités organisationnelles;
• Excellente communication écrite et orale;
• Excellent relationnel;
• Sens aigu du travail d’équipe;
• Autonomie et sens des responsabilités;
• Permis B.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025 à la Maison du tourisme de Cognac. CDD de 12 mois, pouvant évoluer vers un CDI. Temps complet annualisé. Echelon 2.1 de la convention collective des organismes du tourisme, sur 12.5 mois. Mutuelle d’entreprise partiellement prise en charge. Télétravail ponctuel possible. Travail ponctuel weekends et jours fériés.

MODALITES DE CANDIDATURE

CV et lettre de motivation à adresser à [e-mail] avant le 15 septembre 2025.