DES CONSEILLERS RETRAITE H / F Pour l'agence de Chambéry

CARSAT RHONE-ALPES; Chambéry; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un Conseiller / une Conseillère Retraite à Chambéry. Vous serez chargé(e) d'accompagner les assurés, de traiter les demandes de pensions et de promouvoir les services en ligne. Une formation de 7 à 8 mois est prévue. CDI avec télétravail possible et divers avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Tickets restaurants

Participation aux transports

Mutuelle d'entreprise

Compte Épargne Temps

Horaires variables

Qualifications

• Capacité à analyser et traiter les demandes de pensions.
• Aisance relationnelle et sens de la relation client.
• Rigueur et fiabilité dans le traitement des dossiers.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les assurés.
• Conduire les entretiens avec les assurés.
• Expliquer les offres de services en ligne.
• Analyser et traiter les demandes de pensions.
• Assurer la relation téléphonique de niveau 2.

Connaissances

Capacité d'analyse et d'organisation

Aisance relationnelle

Rigueur

Aisance informatique

Autonomie

Esprit d'équipe

Respect de la confidentialité

Description du poste

Description du poste

Les Conseillers / ères Retraite seront chargé(e)s de :

• Accueillir et accompagner les assurés (accueil physique, téléphonique ou numérique)
• Conduire les entretiens avec les assurés dans le cadre des rendez-vous ou des Entretiens Conseils Retraite
• Expliquer et promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Retraite et en matière d'action sociale afin de faciliter l'accès aux droits et à l'information des assurés
• Analyser, instruire et traiter les demandes de pensions, et procéder ponctuellement à l'enregistrement des demandes en cas de besoin
• Estimer et mettre en paiement les droits aux prestations retraite
• Assurer la relation téléphonique de niveau 2 avec les assurés pour les dossiers en cours
• Conseiller, solliciter et/ou répondre aux partenaires internes et externes
• Assurer le suivi et le pilotage des dossiers dont ils ont la charge
• Veiller à la qualité du traitement des dossiers

Profil recherché

• Des capacités d'analyse et d'organisation
• Une aisance relationnelle et le sens de la relation client
• De la rigueur et fait preuve de fiabilité dans le traitement de vos dossiers
• Une aisance informatique
• Des facultés d'adaptation et d'autonomie
• Un esprit d'équipe
• Le respect de la confidentialité

Nous pourrons vous apporter

• La connaissance des principes fondamentaux et valeurs du service public assuré par les Organismes de Sécurité Sociale
• Des connaissances approfondies en matière de législation vieillesse concernant les droits contributifs avec application aux situations individuelles
• La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite
• La maîtrise des techniques d'accueil du public et d'entretiens téléphoniques ou web entretiens

Formation

La prise de poste sera accompagnée d'un cursus de formation d'une durée environ de 7 / 8 mois, débutant après une période d'intégration.

Ce cursus de formation comprend des périodes de formation théorique sous forme de modules, entrecoupées de périodes de mise en pratique / tutorat en secteur, validé à l'issue par un contrôle de connaissances.

Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser une semaine de congé mais celle-ci sera imposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation.

La formation comprend des cours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), en présentiel de 8h30 à 17h45. Veuillez prendre en compte qu'une présence quotidienne à Lyon sera nécessaire durant les mois de mars et avril pour suivre la formation sur le module carrière.

Les cours théoriques porteront :

• s ur la compréhension et l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général
• s ur l'utilisation des applicatifs informatiques

L'immersion pratique organisée au sein des services sera encadrée par un tuteur et permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris. Elle sera également l'occasion pour le / la futur(e) Conseiller / ères Retraite de mieux appréhender son environnement professionnel et de construire progressivement sa pratique professionnelle.

Par ailleurs, afin de permettre au candidat de mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la Sécurité Sociale.

Processus de recrutement

• Sélection sur votre CV et lettre de motivation au format NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM
• Quiz de candidature qui sera envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté.
• Epreuve écrite (Assessment) d'une durée de 2h30 à réaliser à distance le 1er décembre.
• Epreuve orale (Assessment oral) d'une durée de 35min à réaliser à distance entre le 09 et le 17 décembre pour les candidats sélectionnés ayant réussi la première épreuve.
• Entretien de motivation à réaliser en présentiel entre le 6 et le 16 janvier pour les candidats ayant réussi l'ensemble des épreuves.

Conditions

• Nature du contrat : CDI
• Statut : Employé
• Niveau de qualification : 4A - Coefficient
• Rémunération : .88 € brut mensuel sur 14 mois soit 28.31€ brut annuel
• 4 % de technicité à l'issue de la période de formation validée
• 6 % de prime d'accueil lors de la mise en pratique autonome
• Date de prise de poste : 02 mars
• Lieu de travail : Agence Retraite de Chambéry - ZAC du Grand Verger, Bâtiment A, 20 Avenue des Chevaliers Tireurs, Chambéry

Avantages

• Contrat de 39h jours de RTT ou 36h jours de RTT
• Rémunération sur 14 mois
• Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement était de .57 € brut)
• Tickets restaurants : 11.52 €
• Participation aux transports : 75 %
• Mutuelle d'entreprise
• CSE
• Compte Epargne Temps
• Horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Télétravail

En application du protocole d'accord relatif au télétravail, le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail après la fin de la formation qualifiante. PC portable, grand écran, clavier et souris fournis.