Delivery Manager H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader du secteur bancaire recherche un Delivery Manager pour piloter des contrats de service en France et en Inde. Ce rôle clé nécessite des compétences en gestion de projet, communication et supervision des activités opérationnelles. Le candidat idéal devra établir des relations de confiance et assurer une amélioration continue des services fournis.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet ou dans des postes similaires.
• Capacité à établir des relations de confiance avec les intervenants.
• Connaissance des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Piloter le service et assurer le suivi des indicateurs de performance.
• Gérer les incidents et superviser la facturation.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité des services.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Analyse des risques

Amélioration continue

Description du poste

Vous êtes Delivery Manager? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi :

• Du RUN (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
• De la facturation VS volumes
• Des annexes contractuelles
• Des automations faites par le CDS en Inde

MISSIONS :

En tant que Delivery Manager, vos principales missions seront :

• Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques du CDS et assurer une communication fluide au quotidien
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer qu’ils répondent à nos attentes
• Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d’atténuation
• Adopter une posture d’amélioration continue : recueillir des retours d’expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d’amélioration
• Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l’impact sur nos clients
• Gérer le suivi budgétaire et la facturation : suivre le budget alloué, les coûts et veiller à leur conformité
• Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS concernant la qualité et la performance
• S’assurer que toutes les opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur
• Collaborer étroitement avec les équipes CA-GIP / CDS (développement, assurance qualité, support technique) pour une livraison harmonieuse des services