Data Analyst Expérience Client - H/F

AXA Partners; Malakoff; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assurance recherche un Data Analyst pour optimiser l'expérience client. Vous serez responsable de la collecte et de l'analyse des données clients, tout en présentant des résultats clairs aux parties prenantes. Ce poste requiert des compétences en analyse de données et une maîtrise d'Excel et PowerBI. Nous offrons une rémunération variable, des avantages sociaux, et la possibilité de télétravail.

Prestations

Rémunération variable individuelle

Participation / Intéressement

Plan d'Epargne Entreprise

Couverture santé complète

Télétravail possible

Remboursement du titre de transport

Subvention restaurant d'entreprise

Comité d'entreprise

Qualifications

• Compétences en analyse de données, particulièrement en satisfaction client.
• Expérience en gestion de projet appréciée.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Collecter et analyser les retours clients.
• Développer des reportings dynamiques pour le suivi de la performance.
• Garantir la qualité des données et proposer des améliorations.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Communication

Esprit d'initiative

Autonomie

Formation

Bac+5

Outils

Excel

PowerBI

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein du Pôle Transformation et Expérience client, nous recherchons notre futur Data Analyst Expérience Client.

Au cours de ce rôle, vous serez le garant de la collecte, de l’analyse et de la valorisation des données clients pour optimiser l’expérience client et soutenir la prise de décision.

Votre mission principale sera d’utiliser les données pour comprendre les leviers de satisfaction et d’insatisfaction, accompagner l’amélioration continue des parcours clients, et contribuer à une culture data-driven au sein de l’équipe.

Responsabilités clés

• Collecter, structurer et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations, indicateurs de satisfaction, etc.).
• Développer, améliorer et maintenir des reportings dynamiques (tableaux de bord, KPIs, indicateurs de tendance) permettant un suivi précis de la performance client.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la pérennité des données en assurant leur gouvernance, leur cohérence et leur mise à jour régulière.
• Proposer des indicateurs nouveaux ou améliorés en fonction des enjeux métier et des évolutions du contexte.
• Conduire des analyses approfondies pour identifier les irritants majeurs et les leviers d’amélioration en lien avec d’autres données opérationnelles (délai d’intervention, taux de décroché, etc.).
• Présenter de manière claire et synthétique les résultats aux différentes parties prenantes (comités, équipes opérationnelles, direction).
• Mettre en évidence les tendances, corrélations et opportunités d’amélioration pour orienter la stratégie expérience client.
• Participer à des projets d'analyse de données et accroître la maturité globale en matière d'analyse au sein de votre organisation.
• Soutenir l'adoption de technologies, de données, de processus et de meilleures pratiques en lien avec l’équipe Data.

Votre profil

• Niveau bac+5
• Fortes compétences en analyse de données (particulièrement données satisfaction clients)
• Expérience en gestion de projet
• La connaissance du secteur de l'assurance/assistance serait un plus
• Bonne communication
• Esprit d'initiative et autonomie
• Maîtrise des outils de manipulation des données (Excel et PowerBI)
• Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral)

Pourquoi nous rejoindre?

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [e-mail].