Customer Value Manager (F/H)

TASTE; Île-de-France; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

TASTE, cabinet de conseil en recrutement, recherche un Customer Value Manager (F/H) à Paris pour piloter la valeur économique de la base clients et optimiser la performance commerciale. Attaché aux équipes Marketing, CRM et Data, vous transformez les analyses clients en actions opérationnelles et initiatives génératrices de valeur.

Le candidat idéal allie expertise analytique et sens business, avec une forte capacité à prioriser les initiatives et à mesurer leur impact économique.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience dans les domaines Data, Customer Analytics, CRM ou Customer Value Management, idéalement dans les télécoms.
• Maîtrise des leviers de performance client: churn, rétention, segmentation et scoring, CLV/LTV, upsell et cross-sell, ARPU.

Responsibilities

• Piloter la valeur de la base clients: analyser CLV, ARPU, churn, rétention, revenus et rentabilité pour identifier les leviers de croissance.
• Développer une segmentation orientée valeur: utiliser les données comportementales et les usages pour construire des segments et des stratégies.
• Identifier et prioriser les leviers de création de valeur: activer une roadmap couvrant activation, usages, upsell, cross-sell et fidélisation.
• Construire et défendre les business cases: estimer revenus, marges incrémentales et coûts, prioriser les investissements selon ROI.
• Exploiter la Data: travailler avec Data/Analytics/Data Science pour transformer analyses en actions concrètes.
• Orchestrer l’activation omnicanale: définir ciblage, propositions de valeur et canaux d’activation pertinents.
• Mesurer et optimiser la performance: tests A/B, groupes témoins et mesure d’incrémentalité.
• Fédérer les parties prenantes: aligner Marketing, CRM, Data, Finance, Produit, Digital et Relation Client.

Skills

Data analysis

Customer analytics

CRM

SQL

Python

SAS

R

Business mindset

Stakeholder coordination

Cross-functional collaboration

Tools

SQL

Python

SAS

R

Job description

Référence de la mission : ARI26029 / ARI26030

TASTE est un cabinet de conseil en recrutement innovant, spécialisé dans l’executive search et les cadres expérimentés depuis 2004. Le cabinet est classé depuis 9 ans consécutifs par les Echos parmi les meilleurs cabinets exécutifs.

Pour le compte d’un acteur de premier plan du secteur des télécommunications en France, nous recherchons un Customer Value Manager (F/H) afin de contribuer au développement de la valeur économique de sa base clients et à l’amélioration durable de sa performance commerciale.

Au cœur des enjeux de croissance et de rentabilité, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’activation à la fidélisation, en passant par le développement des usages, l’upsell, le cross-sell et la prévention du churn.

À la croisée du Marketing, de la Data, de la Finance et des équipes commerciales, vous identifiez les opportunités de création de valeur, définissez les stratégies associées et pilotez leur mise en œuvre. Votre approche repose sur une exploitation approfondie de la connaissance client, une forte culture business et une mesure rigoureuse de l’impact économique des actions engagées.

• Piloter la valeur de la base clients : analyser les indicateurs clés de performance (CLV, ARPU, churn, rétention, revenus et rentabilité) afin d’identifier les principaux leviers de croissance et d’optimisation de la valeur client.
• Développer une segmentation orientée valeur : exploiter les données comportementales, les usages, le potentiel commercial et le risque d’attrition pour construire des segmentations pertinentes et définir des stratégies différenciées.
• Identifier et prioriser les leviers de création de valeur : élaborer et piloter une roadmap d’initiatives couvrant l’activation, le développement des usages, l’upsell, le cross-sell, la fidélisation, la prévention du churn et l’optimisation des offres promotionnelles.
• Construire et défendre les business cases : évaluer le potentiel économique des initiatives, estimer les revenus et marges incrémentaux, mesurer les coûts associés et prioriser les investissements selon leur ROI et leur impact business.
• Exploiter la Data au service de la performance : collaborer étroitement avec les équipes Data, Analytics et Data Science pour transformer les analyses, segmentations et modèles prédictifs en leviers d’action concrets.
• Orchestrer l’activation omnicanale : définir les stratégies de ciblage, les propositions de valeur et les canaux d’activation les plus pertinents, en veillant à la cohérence des actions et à la maîtrise de la pression commerciale.
• Mesurer et optimiser la performance : mettre en place une démarche structurée de test & learn, incluant A/B tests, groupes témoins et mesure de l’incrémentalité, afin d’évaluer la valeur réellement générée et d’industrialiser les initiatives les plus performantes.
• Fédérer les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM, Data, Finance, Produit, Digital et Relation Client pour aligner les stratégies CVM sur les objectifs globaux de croissance et de rentabilité.

Votre profil

• Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions liées à la Data, au Customer Analytics, au CRM ou au Customer Value Management, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Vous avez développé une double compétence analytique et business, avec une expérience significative sur des enjeux de valeur client, de marketing client, de rétention ou de développement commercial.
• Vous maîtrisez les principaux leviers de performance client : churn et rétention, segmentation et scoring, CLV/LTV, upsell et cross-sell, ARPU et analyse des comportements clients.
• Vous êtes à l’aise avec le ciblage des campagnes CRM, l’A/B testing et la mesure de l’incrémentalité, afin d’évaluer l’impact réel des actions menées.
• Vous disposez de solides compétences en SQL ; la maîtrise de Python, SAS ou R constitue un atout.
• Vous savez traduire des analyses et des insights clients en recommandations concrètes, en plans d’action commerciaux et en initiatives créatrices de valeur.

Vous possédez une forte culture business, un esprit analytique et une capacité à challenger les hypothèses, à prioriser les initiatives et à mesurer leur contribution à la performance économique. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs Marketing, Data, Finance et Commerce, ainsi que pour votre aptitude à vulgariser des analyses complexes et à convaincre les parties prenantes. Environnement recherché : une expérience acquise idéalement chez un opérateur télécom ou un acteur B2C disposant d’une base clients importante et d’enjeux forts de rétention, de fidélisation et de développement de la valeur client. Les profils issus d’Orange ne sont pas ciblés.

Localisation : Paris

Processus de recrutement

• Prise de contact
• Temps d’échange avec notre consultant expert
• Mise en relation avec notre client et suivi

Convaincu qu’un recrutement diversifié est source de performance pour nos clients, TASTE s’engage dans une démarche de recrutement responsable et éthique. Signataire des chartes de la Diversité, TASTE est également membre de l’association A Compétence Egale. TASTE et ses clients s’engage à n’écarter aucune personne d’une procédure de recrutement selon les 25 critères de discriminations. Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données en vous adressant à [e-mail] Note : Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin qu'au genre masculin