Customer Technical Support Agent – Freelance

Story Terrace Inc.; Paris; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en pleine croissance recherche un Customer Technical Support pour gérer les problèmes techniques rencontrés par ses clients dans le secteur de la restauration. Le candidat idéal possède 2 à 5 ans d'expérience en support technique, maîtrise le français et l'anglais, et démontre un esprit d'analyse. Ce poste 100% remote offre des missions variées dans un environnement international.

Prestations

Travail 100% remote

Flexibilité des horaires

Environnement international

Qualifications

• Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success.
• Niveau fluent requis en français et anglais.
• Autonomie et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques via notre plateforme de support.
• Identifier et résoudre les incidents liés à l’intégration.
• Documenter les incidents et contribuer à la base de connaissances.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale en français

Excellente communication écrite et orale en anglais

Connaissance des environnements web

Sens du service client

Rigueur

Esprit d'analyse

Outils

Zendesk

Intercom

Jira

Description du poste

👋 À propos de nous

Sunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur chiffre d’affaires. Présente en Europe et aux États-Unis, notre mission est de transformer l’industrie de la restauration grâce à la tech. ➡️ En savoir plus : https://sundayapp.com/fr

🎯 Mission

En tant que Customer Technical Support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.

• Lieu : 100% Remote (France ou international)
• Disponibilité : Immédiate
• Type de contrat : Freelance (mission à moyen/long terme)
• Rémunération : À définir selon profil
• Horaires : 10h à 18h (France UTC+2) - du JEUDI au LUNDI (rémunération spéciale pour le week-end)

💻 Responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 via notre plateforme de support (email, chat, outils internes).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’intégration (matériel, réseau, API, apps tierces…).
• Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit / dev si nécessaire.
• Documenter les incidents, les résolutions et contribuer à la base de connaissances interne.
• Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.
• Remonter les feedbacks clients récurrents pour améliorer la stabilité et la qualité du produit.

✅ Profil recherché

• Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success dans un environnement tech/SaaS.
• Obligatoire: Excellente communication écrite et orale en français et anglais: niveau fluent requis dans les 2 langues.
• Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira…).
• Sens aigu du service client, rigueur, réactivité.
• Esprit d’analyse et autonomie.
• Une expérience dans l’hospitalité, la restauration ou le retail est un vrai plus.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance, qui transforme un secteur entier.
• Une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.
• Flexibilité : travail 100% remote.
• Missions variées, à fort impact.
• Un environnement international.