CUSTOMER TECHNICAL MANAGER H / F

ERMEWA SA; Levallois-Perret; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Streem Group recherche un Responsable CTM pour piloter les opérations de maintenance et réparation sur des wagons et segments de marché, et améliorer la satisfaction des clients. Vous assurez le lien entre MRO et le commercial afin d’assurer le bon déroulement et les plans.

Vous dirigerez les projets MRO, gérerez les appels d'offres, le coût et l ERP, et travaillerez avec les ateliers et les clients pour optimiser les flux et la sécurité.

Qualifications

• Formation supérieure en ingénierie, maintenance industrielle ou équivalent.
• Expérience significative en management opérationnel et gestion de projets techniques.
• Sens du service client et capacité à proposer des solutions adaptées.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Pilotage des opérations de Maintenance et Réparations sur ses segments; planification annuelle et bon déroulement opérationnel.
• Gestion de Projet MRO: appels d'offres, suivi des coûts, ventilation des frais et mise à jour de l ERP; sélection des ateliers; amélioration continue.
• Pilotage des clients: indicateurs MRO, réunions clients, revue des performances, propositions techniques; maintenance réglementaire et mises en location.
• Gestion de la flotte non louée: dé-garages, transports, liaison avec régions (PSE/PEE/ PNE) et renouvellements éventuels.

Connaissances

Management opérationnel

Gestion de projets techniques

Service client

Communication

Organisation

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure en ingénierie/maintenance industrielle

Description du poste

Streem Group Streem Group is one of the leading providers of tank container and industrial railcar rental services in the world. As an asset manager, serving our industrial clients and transport operators, our Group employs 1300 people in some 20 countries. We achieved a turnover of more than €500 million. We are specifically present in the following markets: Rental of tank containers worldwide with EUROTAINER and RAFFLES LEASE, DEMI for their repair, Construction, transformation, maintenance and overhaul in France and Germany with INVEHO, Freight railcars rental in Europe with ERMEWA. Team spirit, proximity, commitment, proactivity, technical expertise and sustainable development are the values carried by all of our employees on a daily basis.

Job Description : MISSIONS :

1. Directement rattaché au MRO Manager, le CTM est un manager opérationnel doté d’une vraie sensibilité commerciale. Il met en œuvre la bonne exécution des opérations de maintenance et de réparation sur ses segments de marché (7000 wagons standards, de type sidérurgique, PGC, porte-containers). Il agit comme une passerelle entre le Département Maintenance Réparation Opération (MRO) et le Département Commercial pour améliorer la satisfaction client. Il assume les grandes missions suivantes :
2. Pilotage des opérations de Maintenance et Réparations sur ses segments de marché. Il planifie annuellement l’ensemble des opérations de maintenance et réparations pour ses segments de marché. Il garantit le bon déroulement opérationnel et adapte les plans si nécessaire. Il prend en autonomie les décisions opérationnelles et quotidiennes qui s’imposent pour le bon fonctionnement des opérations.
3. Gestion de Projet MRO : Il pilote les projets MRO sur son périmètre, notamment :
   • Les Appels d'Offres auprès des fournisseurs pour les reconditionnements ou les modifications de wagon, ou la mise en œuvre des chaines de révision. Il assure le suivi et la résolution des points bloquants, la ventilation des frais et la mise à jour de l’ERP.
   • Selection des ateliers.
   • Les Projets visant à l’amélioration du fonctionnement des opérations issus du REX client ou Technique.
4. Pilotage des clients : Il participe au système de pilotage des clients clés du pôle :
   • Mise en œuvre des principaux indicateurs MRO et du système de réunion avec les clients.
   • Revue des indicateurs et pilotage de la performance.
   • Force de proposition aux clients sur les aspects techniques.
   • Organisation du ‘REX’ client pour améliorer la performance générale.
   • Etabli le programme de maintenance réglementaire en tenant compte des contraintes des clients.
   • Assurer le bon déroulement des mises en location commerciales.
   • Comprendre les besoins clients, Proposer des solutions adaptées et sur mesure.
5. Flotte Non louée - Gestion de la flotte non louée, des mises à disposition, des restitutions.
   • Coordonne les opérations de dé-garages et de transports (en respectant la stratégie parking).
   • 1er interlocuteur des trois Régions (PSE, PEE, PNE) lors de la recherche de wagons.
   • Alerte le management sur les obsolescences particulières de matériel en proposant des renouvellements ou du ferraillage.

Candidate Requirements:

• Formation supérieure en ingénierie, maintenance industrielle ou équivalent.
• Expérience significative en management opérationnel et gestion de projets techniques.
• Sens du service client et capacité à proposer des solutions adaptées.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Anglais professionnel souhaité.

Streem Group is one of the leading players of the freight and intermodal railcars and tank containers leasing industries worldwide. As such Streem Group specializes in designing, optimizing, financing and managing strategic assets for the global supply chain, offering customers safe, cost-efficient and environment-friendly solutions. With operation throughout Europe for railcars and worldwide for tank containers, Streem Group offers local expertise to a world of customers from industries as diverse as steel, energy, chemical, construction, mining, agribusiness, foodstuffs, cosmetics and logistics & transportation. With a wealth of experience in the technical management of railcars and tank containers fleets, Ermewa Group prides itself in its technical expertise, economical optimization and safety record. The stated goals of Streem Group are to: Further optimize railway and tank containers transportation in partnership with customers. Guarantee performance and innovation of the assets in line with customer’s requirements. Continue to work on insuring optimal safety of its materials and employees.