Customer Service H / F

ERMEWA SA; Levallois-Perret; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Streem Group recherche un(e) candidat(e) confirmé(e) en charge de la relation client, de la gestion des commandes et du suivi logistique. Vous garantissez le respect des obligations contractuelles et assurez la liaison entre les équipes commerciales, techniques et opérationnelles.

Le poste exige une formation Bac+4/5, une expérience en administration des ventes ou logistique et une forte rigueur. Vous utiliserez l’ERP et Excel au quotidien dans un environnement industriel.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce, logistique, gestion ou équivalent.
• Expérience en relation client, administration des ventes ou logistique.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.
• À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Excel).

Responsabilités

• Gestion des commandes et contrats : traiter les commandes de location, vérifier la conformité avec l’offre, mettre à jour l’ERP, confirmer client.
• Suivi opérationnel et logistique : suivre la mise à disposition des wagons, coordonner les transports et suivre les délais de maintenance.
• Relation client et coordination interne : centraliser les demandes, traiter les réclamations et transmettre les programmes de maintenance.
• Gestion administrative et facturation : traiter les factures de location et les refacturations via l’ERP.

Connaissances

Relation client

ERP

Excel

Rigueur

Organisation

Travail transversal

Sens du service client

Formation

Bac+4/5 (commerce/logistique/gestion)

Outils

ERP

Description du poste

Streem Group Streem Group is one of the leading providers of tank container and industrial railcar rental services in the world. As an asset manager, serving our industrial clients and transport operators, our Group employs 1300 people in some 20 countries. We achieved a turnover of more than €500 million. We are specifically present in the following markets: Rental of tank containers worldwide with EUROTAINER and RAFFLES LEASE, DEMI for their repair, Construction, transformation, maintenance and overhaul in France and Germany with INVEHO, Freight railcars rental in Europe with ERMEWA. Team spirit, proximity, commitment, proactivity, technical expertise and sustainable development are the values carried by all of our employees on a daily basis.

Job Description

Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients et garant(e) de la qualité du suivi opérationnel, contractuel et logistique de leur activité. Au cœur de la relation client, vous assurez la coordination entre les équipes commerciales, techniques et opérationnelles afin de garantir un service fluide, fiable et réactif.

Vos responsabilités

• Gestion des commandes et contrats : Traiter les commandes de location (vérification de conformité avec l’offre, mise à jour de l’ERP, confirmation client). Créer les contrats dans l’ERP et assurer le suivi des signatures avant mise à disposition. Préparer et gérer les avenants contractuels.
• Suivi opérationnel et logistique : Suivre la mise à disposition des wagons et assurer la mise à jour des données dans l’ERP. Coordonner et suivre les opérations de transport (y compris transports à vide). Suivre les immobilisations en atelier et informer les clients des délais de maintenance. Gérer les restitutions (préavis, suivi, mise à jour ERP).
• Relation client et coordination interne : Centraliser et traiter les demandes clients (contractuelles, logistiques, techniques) en lien avec les équipes internes (Commercial, CTM, Maintenance & Réparation). Assurer le suivi et le traitement des réclamations clients. Transmettre les programmes de maintenance et en assurer le suivi.
• Gestion administrative et facturation : Gérer les anomalies d’exploitation et les dépannages (suivi, refacturation, mise à jour ERP). Assurer le traitement des factures de location, refacturations (y compris assurances) et avoirs.

Candidate Requirements

• Formation Bac+4/5 (commerce, logistique, gestion ou équivalent)
• Expérience en relation client, administration des ventes ou logistique
• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Excellent relationnel et sens du service client
• Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs
• À l’aise avec les outils informatiques (ERP, Excel)

Streem Group is one of the leading players of the freight and intermodal railcars and tank containers leasing industries worldwide. As such Streem Group specializes in designing, optimizing, financing and managing strategic assets for the global supply chain, offering customers safe, cost-efficient and environment-friendly solutions. With operation throughout Europe for railcars and worldwide for tank containers, Streem Group offers local expertise to a world of customers from industries as diverse as steel, energy, chemical, construction, mining, agribusiness, foodstuffs, cosmetics and logistics & transportation. With a wealth of experience in the technical management of railcars and tank containers fleets, Ermewa Group prides itself in its technical expertise, economical optimization and safety record. The stated goals of Streem Group are to: Further optimize railway and tank containers transportation in partnership with customers. Guarantee performance and innovation of the assets in line with customer’s requirements. Continue to work on insuring optimal safety of its materials and employees.