Customer Support & QA Engineer (Spatial Audio)

HOLOPHONIX; Paris; Hybride; EUR 48 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Tickets-restaurants

Environnement de travail stimulant

Résumé du poste

Une entreprise de technologie audio à Paris recherche un QA pour concevoir et exécuter des plans de tests manuels et automatisés. Vous travaillerez dans un environnement créatif, collaborant avec plusieurs équipes. Une excellente maîtrise des outils JIRA et Confluence est requise, ainsi qu'une connaissance des environnements audio. CDI à plein temps avec présence sur site souhaitée, et des avantages tels que mutuelle d'entreprise et tickets-restaurants.

Qualifications

• Expérience avérée en QA avec conception et gestion de tests.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Connaissance des architectures réseau (Dante de niveau 2/3 appréciée).
• Excellente communication écrite et orale en Français et Anglais.

Responsabilités

• Concevoir et exécuter des plans de tests manuels et automatisés.
• Piloter la validation des releases et définir les critères d’acceptation.
• Gérer le support utilisateurs via JIRA Service Management.
• Triager et suivre les bugs jusqu’à résolution, coordonner les équipes.
• Assurer le support utilisateurs via JIRA Service Management et gérer les SLA.

Connaissances

JIRA/JSM

Confluence

Méthodologies QA

Scripting Bash/Python

Environnements audio/pro-AV

Formation

Certification Dante® de niveau 2 ou 3

Expérience en gestion de workflows et SLA

Outils

Outils de test

CI frameworks

CI/CD tools

Description du poste

HOLOPHONIX développe un environnement audio immersif temps réel extrêmement avancé, parfaitement optimisé pour le spectacle vivant et les industries culturelles et créatives (ICC).

Créée par Amadeus en collaboration avec les instituts de recherche IRCAM et CNRS, HOLOPHONIX propose un écosystème complet réunissant suites logicielles, plug‑ins et processeurs dédiés.

Adoptée par certaines des institutions culturelles les plus prestigieuses en Europe et au-delà — dont le Théâtre National de Chaillot, la Comédie‑Française, le Festival d’Avignon ou encore l’Opéra de Paris — la technologie HOLOPHONIX établit un nouveau standard du son 3D pour la création artistique et les performances live.

En savoir plus : https://holophonix.xyz

Au sein de l’équipe R&D de la société HOLOPHONIX, vous serez en charge de concevoir et exécuter des plans de tests manuels et automatisés, couvrant les aspects fonctionnels, de régression, d’intégration et de non‑régression.

Vous piloterez la validation des releases, définirez les critères d’acceptation, gérerez les campagnes de tests, rédigerez les rapports de qualité et prendrez la décision go/no‑go.

Vous animerez le triage des bugs, assurant leur qualification, priorisation et suivi jusqu’à résolution, en coordonnant les efforts entre les équipes.

Vous prendrez en charge le support utilisateurs via JIRA Service Management, gérant les SLA, la file de tickets, les escalades et la satisfaction client.

Vous construirez et maintiendrez la base de connaissances (FAQs, guides, how‑to), et transformerez les retours utilisateurs en exigences QA concrètes.

Vous mettrez en place des métriques qualité/support pertinentes, telles que le taux de défauts, le MTTR, la couverture de tests, et le NPS/CSAT. Vous contribuerez également activement à l’automatisation des tests end‑to‑end et des tests de non‑régression audio/UX, afin d’optimiser l’efficacité de nos processus QA.

Maîtrise des méthodologies QA, incluant le design de tests, la gestion des cas de tests et le suivi des anomalies.

Expérience avérée avec JIRA/JSM et Confluence, y compris la gestion de workflows, de SLA et les automatisations.

Expérience avérée dans la mise en place et la validation d’architectures réseau, avec capacité à traiter des problématiques de niveau 1 à 2. Une certification Dante® de niveau 2 ou 3 est fortement appréciée.

Connaissance des environnements audio/pro-AV (logiciels ou matériels) est fortement appréciée.

Maîtrise des outils de test et de CI, incluant les frameworks de tests, les runners CI, et la gestion d’artefacts. Des compétences en scripting Bash/Python sont un plus.

Excellente communication écrite et orale, avec une approche pédagogique axée sur l'utilisateur.

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Collaborer étroitement avec les équipes Application, R&D, Support, Intégration, Brand Content et Sales, ainsi qu’avec les partenaires externes, dans un environnement multidisciplinaire. L'utilisation intensive de JIRA et Confluence sera quotidienne pour la planification et la documentation des tâches.

Faire preuve d’adaptabilité, en passant fluidement entre le support opérationnel et les initiatives d’amélioration continue et de qualité produit.

Participer activement à la diffusion des valeurs Amadeus/HOLOPHONIX, et contribuer aux salons, formations et contenus illustrant l’écosystème de la marque.

Assurer une gestion rigoureuse de projet : structuration, planification, reporting, documentation exhaustive, partage de connaissances et définition des critères d’acceptation.

CDI à plein temps (151,67 heures par mois).

Présence sur site souhaitée : 4 jours par semaine, avec la possibilité d’une journée de télétravail, sous réserve d’une disponibilité complète via JIRA, Confluence et Discord.

Rémunération selon profil et expérience.

Avantages : mutuelle d’entreprise, tickets‑restaurants et environnement de travail stimulant au sein d’une équipe pluridisciplinaire.

Palaiseau, Île‑de‑France, France