Customer Support Engineer - Payments & Fintech

Groupe iliad; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Convention bancaire

25 jours de congés payés

RTT

Télétravail 2 jours/semaine

Restaurant d’entreprise Free

Carte titres-restaurant

Job summary

Stancer, filiale du groupe Free, recherche un Customer Support Engineer pour accompagner ses clients dans l’installation et l’utilisation de nos solutions de paiement.

Rejoignez une équipe dynamique en France, avec télétravail partiel et avantages variés. Exige Français et Anglais; italien serait un plus. Des projets innovants et une culture client au cœur de nos activités.

Vous évoluerez dans un cadre fintech-bancaire et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Bonne compréhension des fondamentaux des API REST et utilisation de Postman.
• Connaissances de Git et expérience avec des outils de ticketing et CRM.
• Maîtrise du français et de l’anglais; italienne serait un plus.

Responsibilities

• Comprendre et expliquer le fonctionnement des services de paiement aux clients.
• Aider à l’intégration et à l’utilisation des solutions.
• Identifier les incidents et suivre leur résolution avec les équipes techniques.
• Réceptionner et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction client et contribuer à leur fidélisation.
• Identifier les besoins et opportunités d’amélioration de l’expérience client.
• Contribuer à l’amélioration des processus métiers et documenter la FAQ/guides.
• Proposer des initiatives pour augmenter l’adoption des solutions.
• Gérer la relation avec les prestataires externes.

Skills

API REST fundamentals

Git basics

Ticketing systems

CRM tools

Collaboration tools

Tools

Postman

YouTrack

FreeScout

Job description

Stancer, filiale du groupe Free, recherche un Customer Support Engineer pour accompagner ses clients dans l’installation et l’utilisation de nos solutions de paiement.

Rejoignez une équipe dynamique en France, avec télétravail partiel et avantages variés. Exige Français et Anglais; italien serait un plus. Des projets innovants et une culture client au cœur de nos activités.

Vous évoluerez dans un cadre fintech-bancaire et contribuerez à l’amélioration continue des services.