Customer Support Engineer F/H

Thales Aerospace Communications; Rungis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur aéronautique recherche un professionnel pour assurer le support technique sur des programmes civils et militaires. Vous interagirez avec des clients internationaux pour résoudre des problèmes et assurer leur satisfaction. Une formation technique supérieure et une expérience en aéronautique sont requises, ainsi qu'un anglais courant. Le poste est basé à Rungis, en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en aéronautique obligatoire.
• Connaissance des produits d'avionique appréciée.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients sur les programmes civils et militaires.
• Résoudre les problématiques des clients ou coordonner leur résolution.
• Assurer le support technique sur les produits.

Connaissances

Résolution de problèmes

Relation client

Communication en anglais

Formation

Formation technique supérieure (Ingénieur ou Bac+5)

Description du poste

Description du Poste et Missions

• Assurer la satisfaction de nos clients sur nos programmes civils et militaires
• Assurer le support technique sur les produits de Thales AEC
• Résoudre les problématiques des clients ou coordonner leur résolution
• Réaliser les analyses de fiabilité, de retrait des équipements et suivi des actions
• Analyser les retraits globaux et assurer un reporting de notre flotte
• Assurer un suivi technique des équipements en service
• Faire escalader les dossiers de suivi au Service and Support Manager
• Interagir avec les clients sur les problèmes de performance post vente
• Interagir avec les clients via téléphone, email, application à distance et cordonner les actions avec différents départements internes

Profil Recherché

De formation supérieure technique (Ingénieur ou Bac+5) idéalement à dominante électronique, vous avez déjà une première expérience similaire réussie.

Une expérience en aéronautique est obligatoire; une connaissance des produits d'avionique serait appréciée.

Vous appréciez le contact avec des clients internationaux et la résolution de problèmes.

Anglais courant impératif.