Customer Supply Representative/Gestionnaire ADV F/H/D

bioMérieux; Craponne-sur-Arzon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de diagnostic in vitro recherche un·e Customer Supply Representative pour assurer l'administration des ventes et la satisfaction des clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, de leur suivi à la livraison, et vous devrez communiquer proactivement avec les clients sur les délais et les livraisons. Une expérience en gestion de la relation client et une maîtrise des outils informatiques sont nécessaires. Ce poste nécessite également un niveau Bac+2 à Bac+5 et 2 ans d'expérience dans un rôle similaire. L'entreprise prône l'égalité des chances.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Connaissance de la gestion de la relation client autour de la commande.
• À l’aise dans un environnement administratif orienté service client.

Responsabilités

• Suivi des commandes de la réception à la livraison.
• Validation et vérification des commandes.
• Gestion des réclamations et litiges non techniques.

Connaissances

Gestion de la relation client

Utilisation de SAP ou d'un ERP

Pack Office

Analyse et résolution de problèmes

Travail en équipe

Bilingue Français et Anglais

Formation

Bac+2 à bac+5

Description du poste

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantespour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein deséquipes Supply Chain France, acteurs clés des opérations commerciales, nous assurons la distribution de nos produits auprès de nos clients en France métropolitaine et DOM/TOM.

Dans ce contexte, nous recherchons un·e Customer Supply Representative pour rejoindre le département Customer Supply de notre Filiale France. Vous assurez l’administration des ventes et les activités de support client, en garantissant la satisfaction clients, dans le respect des procédures, directives et réglementations en vigueur.

Rattaché·e aux équipes Supply, vous êtes le/la garant·e de la relation client autour de la commande, de la réception à la livraison, et l’interface privilégiée entre les clients et les équipes internes (Supply Chain, Logistique, Ventes, Crédit Management/Finance, Global Supply Chain).

Quelles seront vos missions au sein de bioMérieux?

Gestion de la commande et des flux logistiques

• Suivi des commandes de bout en bout, de la réception à la livraison (plus d enregistrement)
• Validation et vérification des commandes en s’assurant de la disponibilité des produits
• Contribution au respect des engagements OTIF (On Time In Full – Correctly Invoiced)
• Gestion des reliquats et coordination avec les équipes Supply Chain

Relation client et coordination interne et amélioration continue

• Communication proactive auprès des clients sur les délais, livraisons et aléas
• Traitement des demandes clients (logistique, suivi livraisons)
• Gestion des réclamations et litiges non techniques commandes & livraisons, en collaboration avec l’entrepôt, le transport, le credit et la qualité
• Coordination des retours clients avec gestion des avoirs associés
• Participation aux Business Reviews et développement de la relation client
• Promotion des services Supply Chain et des outils digitaux (portail client) afin d’améliorer l’expérience client

Qui êtes- vous ?

• Formation Bac+2 à bac+5 avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
• Expérience en gestion de la relation client autour de la commande
• À l’aise dans un environnement administratif, orienté service client
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Connaissance de SAP ou d’un ERP appréciée
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problématiques clients
• Rigueur, autonomie, dynamisme et sens aigu du service client
• Goût du travail en équipe
• La maitrise des langues Française et Anglaise sont nécessaires

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.