Customer Success Support - Freelance

Mon Petit Placement; Lyon; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de soutien client recherche un freelance pour le poste de Customer Success Support. Vous serez responsable d'assister les clients, de répondre à leurs demandes et d'assurer leur satisfaction. Le rôle est totalement à distance, avec des horaires flexibles de 20-35 heures par mois. Une bonne expérience dans le service client est essentielle.

Qualifications

• Expérience dans le service client.
• Capacité à maîtriser les produits et services.

Responsabilités

• Assister les clients dans l'utilisation des services.
• Répondre aux demandes des clients via chat et mail.
• Gérer les problèmes clients et proposer des solutions.

Connaissances

Customer Service

Fund Management

Design Engineering

Baan

ABAP

Elevator

Description du poste

Overview

Pour renforcer notre equipe Operations et Customer Care nous sommes a la recherche d'un.e freelance. Tu as pour mission de nous aider avec la gestion du service client le week-end et les jours fris.

En tant que Customer Success Support chez Mon Petit Placement tu es pleinement intègre dans notre equipe Success.

Ton rôle principal sera d'assister nos clients dans l'utilisation de notre offre, de répondre à leurs besoins et de contribuer à leur satisfaction.

Responsibilities

• Maitriser les elements essentiels de notre offre et de nos produits.
• Apporter reponses et clarifications à toutes les demandes via chat et mail.
• Prendre en charge les demandes et problemes clients afin de leur apporter la solution dont ils ont besoin.
• Accompagner nos clients dans le lancement de leurs investissements en tant que partenaire de confiance.
• Relais de la strategy commerciale vis-à-vis de nos clients pour detecter les opportunités commerciales potentielles.
• Réaliser des operations diverses pour les utilisateurs de Mon Petit Placement (mise à jour des coordonnées, realisation d operations de gestion).
• Faire vivre nos clients une experience de qualité avec le même niveau de service en heures ouvres et non ouvres.
• Mission Freelance - Totalement distance.

Availability & Contract

• Disponibilités 2-3 jours/semaine - Contrat de 20-35h / mois.

Key Skills

• Design Engineering
• Baan
• Customer Service
• Fund Management
• ABAP
• Elevator

Employment & Experience

• Employment Type : Contract
• Experience : years
• Vacancy : 1