customer success specialist F/H

Walter Learning; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accès illimité à des formations

Politique de promotion interne

Équilibre de vie pro-perso

Résumé du poste

Walter Learning à Marseille recherche un(e) Customer Success Specialist pour contribuer à la croissance de l'entreprise et garantir la satisfaction des apprenants. Le rôle implique de qualifier des leads, comprendre les besoins, et assurer le suivi des formations.

Des compétences en vente, une bonne écoute et une aisance téléphonique sont essentielles. Une politique de promotion interne et des CDI de 35 heures sont offerts, dans un environnement dynamique et diversifié.

Qualifications

• Expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée.
• Rigueur dans l’application des consignes de vente.
• Maîtrise des outils digitaux est un plus.

Responsabilités

• Qualifier et traiter des leads.
• Comprendre les besoins des prospects.
• Présenter nos offres de formation.
• Accompagner la décision d’achat.
• Assurer la satisfaction des apprenants.
• Utiliser les outils commerciaux quotidiennement.
• Atteindre les objectifs de performance.

Connaissances

Vente

Relation client

Écoute active

Aisance téléphonique

Capacité à convaincre

Outils

CRM

Outils de téléphonie

Description du poste

Description Du Poste

Notre bureau dans le 8ème arrondissement de Marseille se développe et nous recherchons un(e) Customer Success Specialist avec une posture très commerciale.

En tant que CSS/ commercial(e) chez Walter Learning, vous contribuez directement à la croissance de l’entreprise en participant au développement commercial de notre offre de formation.

Votre mission est d’identifier, convaincre et accompagner nos prospects en vous appuyant sur une organisation commerciale structurée, des outils performants et des objectifs clairs.

Votre activité s’inscrit pleinement dans un métier commercial, centré sur la vente par téléphone (entrant ou sortant). Vous intervenez tout au long du cycle de vente, en vous adaptant aux interlocuteurs et à l’offre concernée (formations Santé ou généralistes, ou en alternance), et après pour garantir le suivi et la complétion du parcours de formation de nos apprenants.

Vos Missions Principales Sont Les Suivantes

• Qualifier et traiter des leads (entrant ou via des campagnes de prospection ciblées).
• Comprendre les besoins des prospects (particuliers, professionnels de santé, entreprises, etc.).
• Présenter nos offres de formation de manière claire, convaincante et personnalisée grâce au discours et aux consignes de vente.
• Accompagner la décision d’achat, y compris sur les aspects administratifs et de financement.
• Assurer l'implication des apprenants jusqu'au bout de leur parcours de formation et garantir leur satisfaction.
• Assurer le support et la satisfaction des apprenants.
• Utiliser quotidiennement les outils commerciaux à disposition (CRM, téléphonie, freshdesk…).
• Atteindre les objectifs mensuels de chiffre d’affaires et de performance (complétion, satisfaction, traitement de tickets).

Profil recherché

Vous Avez

• Un goût pour la vente, la relation client et les objectifs commerciaux.
• Une très bonne capacité d’écoute active et de compréhension des besoins.
• Une aisance téléphonique, dynamisme et une certaine capacité à convaincre.
• Beaucoup de rigueur dans l’application des consignes de vente.
• Une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée.
• Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, téléphonie, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
• Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro‑perso de nos collaborateurs.
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing, etc.). À l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés.
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un membre de l’équipe RH
• Rencontre avec un team leader
• Rencontre avec un associé