Customer Success Specialist B2C

Octopus Energy France; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle d’entreprise

Yoga et bien-être

Mobilité douce

Bureaux accessibles PMR

Afterworks & séminaire annuel

Job summary

Octopus Energy France recherche un(e) conseiller(ère) client passionné(e) par la transition énergétique pour accompagner nos client-e-s dans la gestion de leur contrat. Vous deviendrez l’ambassadeur(rice) de la marque, guidant les clients avec bienveillance et expertise tout en veillant à une expérience client irréprochable.

Vous serez en charge du suivi, du conseil et du soutien via téléphone, email et WhatsApp, afin d’optimiser les consommations et de résoudre les problématiques liées aux

Qualifications

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout.
• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions.
• Tu t’épanouis dans un environnement de travail qui bouge en permanence et tu sais rester calme face à un pic d’activité.
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif-ve.
• Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit.
• Idéalement, tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare.

Responsibilities

• Représenter la marque et être la véritable voix d’Octopus au quotidien : tu aides tes client·e·s principalement par vive voix, mais aussi par email et WhatsApp, avec ta touche personnelle.
• Accompagner les client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats des client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• S’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, avec des missions annexes impactantes.

Skills

Autonomie

Expérience client

Travail en équipe

Écoute active

Curiosité

Job description

Tu as envie de travailler dans un environnement bienveillant qui avance vite ? 5ème fournisseur français en 10 ans, Octopus Energy est un fournisseur d’énergies renouvelables qui agit comme un véritable fer de lance pour la révolution électro tech.
Comment on fait ?On ne peut pas révolutionner le monde en travaillant comme tout le monde On essaye de ne pas trop se prendre la tête, ici on évolue dans un environnement sans trop de process ni trop de règles. Le plus important, ce n’est pas seulement de suivre le mouvement, mais de le créer.
On ne veut pas créer des clones d’entreprise.On te veut toi, avec tes talents, tes perspectives et tes compétences uniques.

Descriptif du poste

Chez Octopus Energy, notre mission est claire : révolutionner l'expérience client en offrant un service résolument différent, ultra-efficace et 100 % humain.

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et concerné-e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur-rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire :

• Représenter la marque et être la véritable voix d'Octopus au quotidien : tu aides tes client·e·s en répondant à leurs besoins principalement de vive voix (le téléphone sera ton meilleur allié !), mais aussi par email et WhatsApp, le tout avec ta touche personnelle.
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, avec la possibilité d'élargir tes compétences via des missions annexes impactantes (facturation, satisfaction client, ou encore accompagnement de nos client·s les plus vulnérables).

Ce dont tu auras besoin :

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.

• Tu t'épanouis dans un environnement de travail qui bouge en permanence et tu sais résister au stress et rester calme face à un pic d'activité ou un cas difficile par exemple !

• Tu aimes et sais travailler en équipe.

• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !

• Tu es authentique, sympa, et positif-ve

• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit.

• Idéalement, tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).

Ce qu'on t'offre :

Chez nous, on sait qu'un environnement de travail épanouissant fait toute la différence. Voici ce qui t'attend au quotidien :

• Flexibilité & Équilibre : 2 jours de télétravail par semaine et la possibilité de t’engager 3 jours dans l’année pour des associations (via notre partenaire Komeet) !

• Santé & Bien-être : Accès à la plateforme de santé mentale Moka.care, mutuelle d'entreprise, ainsi que des cours de yoga réguliers.

• Mobilité & Impact : Une prise en charge dédiée à la mobilité douce (vélo, transports, etc.) pour des trajets plus verts.

• Cadre de travail : De superbes bureaux conviviaux, tout équipés, gourmands (snacks en libre accès !) et entièrement accessibles PMR.

• Vie d'équipe & Convivialité : Des afterworks réguliers et notre grand séminaire annuel pour se retrouver, célébrer et créer de vrais liens.

Notre process de recrutement :

Simple, transparent et rapide :

• Étape 1 (30 min en visio) : Un premier échange avec 2 personnes de la Team Service Client. L'objectif ? Se présenter, découvrir le poste et répondre à toutes tes questions.
• Étape 2 (1h30 en présentiel) : Une rencontre dans nos locaux avec un manager et un membre de l'équipe. Au programme : des échanges approfondis et des mises en situation concrètes (pas de panique, c'est surtout pour se projeter ensemble !).

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Certifiée depuis 2024 et 4e en 2025, Octopus Energy France est classée 1ère sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work 2026 ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au-delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… Nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Comme tu l’as certainement vu, c’est un montant fixe qui est indiqué dans la partie salariale. La raison pour laquelle il s’agit d’un salaire défini et non d’une fourchette est que pour ce poste, la grille salariale est la même pour tout le monde : chacun·e travaille sur le même sujet et démarre au même niveau de responsabilités, il nous semble donc juste que tout le monde dans l’équipe soit au même salaire à son démarrage. Ton évolution sera elle plus personnelle et dépendra aussi d’objectifs individuels.
Si tu souhaites mieux comprendre la manière dont nous fixons nos salaires mais également en savoir plus sur les avantages dont tu bénéficieras si tu nous rejoins, n’hésite pas à poser la question lors de ton premier contact avec nous ! Nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - Ce qui est le plus important pour nous, c'est de trouver le bon Octofit !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.