Customer success - rénovation énergétique (H/F)

Hello Watt; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

Hello Watt, leader dans les solutions de rénovation énergétique, recherche un stagiaire Chargé(e) de Relation Client pour accompagner les particuliers de A à Z dans leurs projets. Vous serez l interlocuteur privilégié tout au long du processus, de l onboarding à la clôture, en veillant à la clarté des étapes et à la satisfaction client.

Ce stage offre une immersion dans le secteur en croissance des énergies renouvelables, avec des responsabilités concrètes, un encadrement et des retours d

Qualifications

• Formation Bac+4 à Bac+5 en management ou relation client.
• Bonnes qualités humaines et capacité à rassurer les clients.
• Intérêt pour les énergies renouvelables et le secteur du chauffage.

Responsibilities

• Onboarding et réassurance des clients au lancement du projet et explication du déroulé des opérations.
• Support et gestion de projet: réponses aux demandes, suivi des dossiers et liaison avec les équipes.
• Contrôle qualité de fin de chantier: appels de suivi et prise en main du matériel.

Skills

Empathie

Pédagogie

Écoute active

Organisation

Education

Bac+4/Bac+5 en management/relation client

Job description

L’équipe Rénovation Énergétique a pour mission de permettre aux particuliers de réaliser sereinement la transition énergétique de leur logement.. Au sein de notre équipe rénovation, nous accompagnons nos clients de A à Z dans le remplacement de leur système de chauffage par une solution plus performante et écologique.

Nous sommes en recherche de la bonne personne pour assurer un suivi qualitatif de nos clients et les accompagner tout au long de leur projet.

Ce stage te permettra de découvrir le marché en pleine croissance des énergies renouvelables et d'avoir un impact direct sur l'expérience de nos clients. Les travaux de rénovation énergétiqu sont des projets techniques et financiers importants pour un particulier : ton rôle sera d'être son repère et son interlocuteur privilégié tout au long du projet !

En tant que stagiaire Chargé(e) de Relation Client rénovation énergétique, tu auras plusieurs missions :

• Onboarding et réassurance : Contacter les clients au lancement de leur projet pour leur expliquer clairement le déroulé des opérations (Demandes de primes, commande du matériel, planification etc.) et prendre en compte leurs spécificités.
• Support et gestion de projet : Répondre aux demandes entrantes (mails et appels) pour débloquer des situations, informer les clients sur l'avancée de leur dossier et faire le lien avec les équipes techniques/installateurs.
• Contrôle qualité de fin de chantier : Réaliser les appels de suivi après l'installation pour s'assurer du bon déroulé du chantier, de la prise en main du matériel et récolter

Formation : Bac + 4 à Bac + 5, école de management, formation relation client...

Tu es empathique, pédagogue et à l’écoute : tu aimes rendre service et vulgariser des informations pour rassurer les clients.

Tu fais preuve de rigueur et d'une grande organisation pour gérer le suivi de plusieurs chantiers en parallèle.

Capable d’apprendre vite, tu as envie de t'approprier rapidement le fonctionnement et les étapes clés d'un projet de rénovation énergétique.

Un premier entretien avec Mathieu

Une étude de cas

Un entretien en présentiel avec Geoffroy