Customer success manager wero H/F

Crédit Agricole Payment Services; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers à Guyancourt recherche un Customer Success Manager pour assurer la qualité du service client sur l'offre e/m commerce Wero. Le candidat idéal doit avoir un diplôme d'ingénieur ou universitaire et une expérience en gestion de service client. Ce rôle inclut la gestion des incidents, le soutien aux entités du Groupe, et l'amélioration de la qualité du service. Intégrez une équipe pluridisciplinaire en mode agile.

Qualifications

• Expérience en gestion de service e/m commerce.
• Capacité à piloter les engagements de services.
• Solides compétences en communication et en collaboration.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du produit e/m commerce Wero.
• Garantir un support client de qualité.
• Contrôler la facturation du service.

Connaissances

Gestion de service client

Analyse fonctionnelle

Gestion des incidents

Amélioration continue

Formation

Diplôme d'école d'ingénieur ou formation universitaire

Description du poste

Membre du nouveau scheme de paiement EPI, le Groupe Crédit Agricole construit et met en marché de nouveaux produits et services associés au wallet Wero.

Une équipe dédiée aux moyens de paiement Wero se met en place chez CAPS pour gérer les activités de Build, et le Run dès T4 2026. Cette équipe fonctionnera en mode agile afin d’optimiser la gestion des priorités et d’accélérer les cycles de livraison des nouvelles applications construites par Crédit Agricole Payment Services (CAPS).

Dans cette équipe produit Wero, le Customer Success Manager a la charge de la qualité du service client sur l’offre e/m commerce Wero. Les missions du Customer Success Manager incluent :

• Assurer le bon fonctionnement du produit e/m commerce Wero
• Gérer et piloter les incidents
• Garantir un support client Wero de qualité, garantir les réponses aux demandes clients
• Piloter les engagements de services pris auprès des clients et auprès d’EPI, proposer des axes d’amélioration pour augmenter la qualité de service
• Accompagner les entités du Groupe (Caisses Régionales, LCL, ...) lors des changements, suivre les déploiements
• Représenter le domaine de service e/m commerce Wero dans les instances clients, comités de Fonctionnement internes, et comités d’EPI
• Contrôler la facturation du service aux entités
• Gérer les risques opérationnels de son domaine (contrôles périodiques)

Le Customer Success Manager contribue également aux études et à la conception fonctionnelle de la solution en tant que référent métier, en exprimant ses besoins, en participant à l’analyse des risques et à la validation de la solution e/m commerce Wero, et en préparant la conduite du changement.

En tant que coordinateur opérationnel, le Customer Success Manager assure la gestion et le développement de vos collaborateurs (profils gestionnaires) et maintient à jour la documentation de CAPS sur votre domaine de service.

Vous êtes intégré dans une équipe CAPS agile et pluridisciplinaire dédiée à EPI, composée de product owners, business analysts, développeurs, testeurs et intégrateurs, avec qui vous participez activement aux rituels agiles en représentant la voix du client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les entités bancaires du Groupe, avec nos correspondants EPI et avec les responsables d’applications de CAPS.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.

Un diplôme d’école d’ingénieur ou une formation universitaire est requis.